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海南州消委会推行“一二三四五”维权工作法 |
2009-04-30 |
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青海新闻网讯 海南藏族自治州消费者委员会在维权工作中认真推行“一二三四五”工作法，取得了显著的成效。去年以来，受理投诉289起，处结率达100%。
海南州消委会通过实践中的积极探索，在维权工作中推行了“一二三四五”工作法，其内容是：“一个假如”，即假如我是消费者。消委会工作人员“心为消费者所想，情为消费者所系，利为消费者所谋”，从思想上解决为谁辛苦，为谁工作的问题。“两个凡是”，即凡是涉及消费领域方面的投诉，凡是在本州范围内购买商品或接受服务的投诉，都热情接待，认真查处，达到“让消费者满意，让经营者服气，让政府放心”的工作标准。“三个一样”，即大事小事一样，本地外地一样，生人熟人一样，热心、诚心、耐心、细心解决消费纠纷。“四个配合”，即与12315申诉举报中心配合，积极开辟消费维权新渠道，认真办理分流投诉；与新闻媒体配合，发挥舆论监督作用，震慑违法经营者的行为，提高全民的自我保护意识；与行政执法部门配合，为行政执法部门提供案源，加大行政处罚力度，依法保护消费者的合法权益；与司法机关配合，对于消委会难以调解的消费纠纷，支持消费者向人民法院起诉，推荐律师为消费者服务，调查取证，代理案件。“五个决不”，即决不模糊解答消费者来信、来访和投诉电话；决不随意解决纠纷，受理投诉工作做到制度化、程序化、规范化、标准化；决不对消费者的投诉推诿，拖办；决不对严重损害消费者权益的违法行为手软；决不办消费纠纷人情事。近3年来，海南州消委会共配合行政执法部门，捣毁制售假冒伪劣商品黑窝点150处，移交案件线索290起，发布消费警示149条，暴光违法案件21起。 (作者：张华月 王永寿)
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