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消费者协会：手机是否“人为损坏” 商家说了不算

2009-04-30

　　青海新闻网讯针对商家以手机“人为损坏”为由拒绝赔偿的常见行为，西宁市消协秘书长张建平指出，手机是否“人为损坏”，应由法定的检测机构检测，商家说了不算，手机售后部门出具的检测结果也不具法律效力。　　2008年9月，西宁市民张先生购买了一部2200多元的手机，使用5个月后，手机经常黑屏，并伴有自动关机的情况。张先生怀疑手机存在质量问题，便找到商家退货，对方态度非常好，“退货可以，但必须有手机售后部门出具的质量鉴定报告。”张先生拿着手机到售后部门鉴定后被告知，这部手机没有任何质量问题。多次交涉无果，张先生只好再次找到商家，商家却一再表示，没有质量鉴定报告，他们无法退货。“手机售后部门出具的检测结果，是否具备法律效力。”张先生对此质疑。

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