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冷酷脸孔反映出制度弊端

2009-04-30

　　报载：广西桂林市一位退休老人不幸患绝症住进医院，恰逢单位为其办理的银行卡需修改原始密码，老人的老伴拿着自己和丈夫的身份证，去银行修改密码，几经交涉均被拒绝，银行坚持要本人亲自出面。无奈，几天后，亲属只得用担架将重病老人抬进银行修改密码。　　无规矩不成方圆。作为金融机构的银行，采取风险防范措施，有必要。如果说，我们的银行百分之百按规程操作，熟人来了不变通，上级的违规指令也打回去，倒值得称许，也不会出现早些年那样高达几万亿元的呆坏账了。但银行是服务业，一切风险防范的规程及终极目的，都要真正落实到保障储户利益上，让身患绝症的老人不得不被抬着进银行办理业务，又算什么保障客户利益？

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