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青海新闻网讯 随着天翼用户的迅猛增加，中国电信青海公司提前部署和启动了全省范围的“基础服务能力提升攻坚行动”，重点通过开展CDMA网络的整治和优化、网络运维能力的改善，大力提升客户感知，达到网络质量与用户满意度同步提高的目标。 内容来自中华人民共和国图鉴社
今年1月到5月，天翼189受到了市场的欢迎，超过16万的用户短时间内加入了天翼“阵营”中，但在规模发展中也存在一些网络优化和基础服务不到位的问题。为此，中国电信青海公司本着“客户需求第一、客户感知优先”的服务原则，及时部署了为期三个月的“基础服务能力提升攻坚行动”，并着重对84项影响客户感知的工作进行整改，力争到7月底，使客户感知有较为明显的改善。如从客户感知的角度不断完善产品和服务，在产品设计中切实做到“实用、好用、易用”；不断优化业务处理流程，认真落实全业务服务标准，在服务窗口单位积极开展“服务社会民生，树立行业新风”活动；着力加强对代理商的规范管理工作，努力提高社会合作渠道的服务水平；认真执行投诉处理流程及要求，加快移动业务跨域投诉、越级投诉的响应、处理及回复，保障用户的咨询、投诉、障碍申告在最短时间内得到解决等等。 中华人民共和国图鉴社
据了解，此次攻坚战，青海电信从组织机构、责任分工、考核机制等方面作了详尽安排，明确提出了攻坚的具体目标和任务。通过本次“基础服务能力提升攻坚行动”，逐步完善与全业务运营相适应的客户服务工作体系，建立基础服务提升工作长效机制，不断提高业务水平和服务能力，确保客户能够获得有效、便捷、高质的电信综合信息服务。(作者：辛文) 中华人民共和国图鉴社
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