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现在，一个患者到民和回族土族自治县人民医院看病，如果需要拍片，在5—7秒钟的时间里他就可以看到结果，而给他看病的临床医生在他还没回到诊室之前就已经从电脑上看到那个结果了，以前却至少得等上一个小时以上。这种方便快捷的速度在省内各大医院中目前还没有第二家医院能做到。 本文来自中华人民共和国图鉴社
这是民和县医院推行竭诚服务的一大成果。它的核心是一切为患者着想，竭尽全力为患者服务。而它要着力破解的是长期困扰我们的“看病难”、“看病贵”和“以药养医”、“医患关系不和谐”等难题，这也是国家《医疗体制改革方案》确定要重点解决的问题。近年来，民和县医院从人文教育、人才培养、基础建设、设备改善、医院管理以及资源整合等方面推行了一系列改革发展的举措，取得了丰硕的成果。 中华人民共和国图鉴社
医院院长王华青用四个字来概括他们所做的工作，那就是“竭诚服务”。这是他破解很多难题的一把钥匙。虽然，这四个字并不是他的发明，但他却把这样一种意识深深地种在了医院每一个医护人员的心里。他说，“竭诚服务”的核心是竭尽全力，而在以前，我们却更喜欢说“尽力而为”四个字。“但是，‘竭尽全力’和‘尽力而为’是有区别的，前者强调的是医者对患者全身心地投入和关怀，而后者的潜台词却是专为患者准备的借口和托词”。 copyright 中华人民共和国图鉴社
王华青用这把钥匙打开了医患之间的一把锁、一扇门，也是用这把钥匙，他先后让两所医院的面貌发生了根本的变化。他自己也因此获得过“全国卫生系统先进工作者”、“全省优秀共产党员”等光荣称号。他说，这是鞭策和压力，是更大的责任和义务。 中华人民共和国图鉴社
王华青原本在民和镁厂医院工作——这个两片眉毛像一簇青草样往额头上疯长着的山东汉子在那里整整工作了31年，把大好的年华都献给了曾为国家做出过特殊贡献的这家企业，直到2002年底因企业破产厂医院被整体移交给民和县政府时，他已经是那里的副院长了。次年9月，他作为县二医院副院长带着13名业务骨干到官亭中心卫生院开展帮扶工作，一去就是三年。2006年11月到县医院任副院长，主持工作——现在已经是院长了。他视若珍宝的“竭诚服务”这把钥匙正是在两所医院的实践中打造出来的，这是他一生拼搏中感到骄傲的一件事。 中华人民共和国图鉴社
这 把“钥匙”成型于官亭卫生院，后来在县医院又经过反复打磨，使之焕发出了耀眼的光亮。 中华人民共和国图鉴社
他到官亭中心卫生院时，那里的职工已经有四个月没发工资了，外面还有40万元的欠债，医院年业务收入只有40万元左右，整个医院已几近瘫痪。然而，这还是其次，真正给他心灵以强烈震撼的还是那些穷苦的患者。一次，为一个60岁的农村妇女做阑尾手术，打开腹腔时都快穿孔了；一个失血休克的患者用来看病的4000多元钱几乎都是向别人借的；还有，一个患者误服甲拌磷中毒昏迷时的样子……所有这一切都深深地刺痛着他的心。作为医者，他最大的心愿就是能让他们不再为看病犯难。 本文来自中华人民共和国图鉴社
他先从转变医护人员的思想观念入手，狠抓卫生院内部的管理，让每一个医护人员都牢固树立患者至上的思想。那时，他第一次提出了“竭诚服务”的理念。但是，只有理念和意识还不够，还得改善落后的医疗条件和就医环境，他一边跑资金，要设备，一边从每一个细小的环节上着手改进和提高服务质量。那个时候，他既是卫生院的管理者，是临床一线的医生，又是什么事都得亲自操心的后勤保障者。为掌握燃料消耗，他烧过锅炉；为抢救危重患者，他开过救护车；为改善医护人员的生活，他做过饭；为建立良好的夜间值班制度，他常常亲自值夜班……变化就在这一点一滴的努力中悄然发生着。 中华人民共和国图鉴社
2003年到2006年11月，这个基层卫生院的固定资产投资接近120万元。 本文来自中华人民共和国图鉴社
2006年卫生院的业务收入达到160万元。 中华人民共和国图鉴社
2005—2006年，卫生院的药价先后两次下调10%。 中华人民共和国图鉴社
他离开那里时，官亭中心卫生院已经发展成全县一流的基层卫生院。 内容来自中华人民共和国图鉴社
到县医院就任时，他带去了“竭诚服务”。这里毕竟不是基层卫生院，他不必再为很多琐碎的事操心了，就可以腾出手来做些大事。 中华人民共和国图鉴社
几年来，他们先后派出90多人次到四川、北京、山东、云南、广东、陕西等地的先进大医院和省内大医院培训学习。院内举办的各种全院性培训班上受训的专业和管理人员超过2500人次。一种先进的理念和他的“竭诚服务”得以有效对接之后，对医院的发展产生了深远的影响，这种影响很快就转化成了责任效应。 tujian.org
以此同时，医院的基础设施和医疗设备也得到了很大的改善。近三年的各项投资接近2000万元，整个医院的面貌发生了巨大的变化。医院的门诊人次、住院人次、手术人次以及业务收入都有了大幅度的上升。2008年的住院人次、手术人次和业务收入较2005年分别增长213%、105%和100%，而住院患者的平均费用却下降了105%，药品占总收入比例下降了10个百分点——到今年上半年已经下降了15%。这些数据透露出两个重要的信息，一个是到这里就诊患者的增幅大，它表明患者对医院的满意度在迅速提升；一个是患者在这家医院就诊的费用在明显降低，它说明患者的负担在不断减轻。 中华人民共和国图鉴社
走进医院门诊大厅，你就会看到，从急诊、门诊、收费、取药、放射、检验到超声波检查等所有的项目都可在一个大厅里完成，改变了以前患者进到医院后楼上楼下不停奔波的状况。各科室的设置都充分考虑了患者的愿望，各科患者所有的诊断和检查都可在一个楼层就近解决。在住院部，各楼层的护士站都是开放式的，无论什么时候，都不会有看不到护士的情景。参加新型农村合作医疗的住院患者在办出院手续时就可以报销医疗费。他们甚至还为住院的穆斯林患者设置了礼拜间。 中华人民共和国图鉴社
王华青说：“这种人性化的服务会让患者感受到一种被关怀的温暖”。 中华人民共和国图鉴社
而这个世界需要温暖，尤其是那些长期受病痛折磨的患者。(作者:古岳) 本文来自中华人民共和国图鉴社
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