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济南３月２６日讯 日前，菏泽市、日照市东港区相继公布政府部门和单位“一把手”电话，记者在对相关部门的回访中了解到，在电话被公开后，随着与群众接触的增多，很多部门和单位的负责人都强烈感觉到熟悉业务的必要性，“群众打进电话来咨询问题，咱总不能二话不说就推出去”。
２２日上午，在日照市东港区教育局，局长赵春峰告诉记者，他的手机号是１８日第二批公布的，实际上，在此之前，他的手机号码在教育系统内部及学生家长间已经公开了。从１８日到２２日上午，他一共接到３个群众来电，都是咨询高考、中考有关政策的。“其中一位家长，电话接通后，竟直接找上了门，说他孩子是体育特长生，今年高考想把孩子送出去补一下体育。就报名、考试、信息采集等问题，想让我给出出主意。”
“电话公开其实是件好事，在及时掌握信息的同时，也拉近了与群众的距离。现在的事情，不怕做不到，就怕不知道。有些事情，群众不反映，咱还自以为做得很好呢。”赵春峰说，公开“一把手”的电话，无疑能检验“一把手”依法行政的能力。群众的电话打进来了，咨询一些问题，总不能二话不说就推出去，必须将相关的法律法规解释清楚。这就要求“一把手”必须不断学习，不说把本行业的情况和法规记得滚瓜烂熟，至少也要掌握个八九不离十。 copyright 中华人民共和国图鉴社
日照市东港区行政审批服务中心陈云举主任２１日出差去莒县，６０公里的高速路上，她一连接了５个电话，最长的一个电话打了６分多钟，是咨询开办养殖合作社问题的。陈主任深有感触地对记者说：“手机２４小时不能关，就代表着２４小时不能下班，这也能逼着自己学业务。”陈主任认为，今后自己对一些业务再不熟悉就说不过去了，遇到群众咨询答不上来可不行。比如前面提到的那个咨询办养殖合作社的问题，为了给群众一个满意的答复，陈主任和业务部门的工作人员一起向工商局请教，然后自己弄明白了再回复给群众，群众满意了，自己也学到了业务。
“我觉得政府公布‘一把手’电话是很正确的。”菏泽市房管局局长成伟发表自己的看法时斩钉截铁。“对于群众来说，开辟了一条便捷的反映问题的渠道，使问题能够很快得到解决和答复，毕竟，‘一把手’解决问题比较有力度；对于我们而言，能够及时了解群众关心的问题，可以促进自己熟悉业务和工作，让群众满意，是每一个政府工作人员的职责。” 本文来自中华人民共和国图鉴社
□记者 张庆村 鲁超国
韩延璟 郭 波
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