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“打通电话先听一分钟广告，这样的服务电话，是提供服务还是销售产品?”“服务电话转接了三四层，还没找到要办的业务，我就已经晕了。”连日来，记者听到了许多读者的抱怨，不少银行、通讯企业的便民服务电话，不仅不便民，反而是越打越觉着心里烦。 tujian.org
电话名目繁多不知该拨哪个 中华人民共和国图鉴社
刚刚丢失了信用卡的高先生，为了节省时间选择拨打银行客服电话挂失，可一查客服电话，既有 24小时客户服务热线，又有信用卡专用免费电话，还有人工挂失热线电话。“这么多电话，到底打哪个能挂失?”看着网上一串电话号码，拿着电话听筒的高先生一时不知道该选择哪个号码。 本文来自中华人民共和国图鉴社
和高先生一样，市民杨小姐也在购物中遇到了服务电话种类过多的问题。“我买的电脑有些小毛病，想打厂家的客服电话咨询一下，可一查售后电话既有统一的呼叫中心，又有单独的家电事业部、多媒体业务部和数码科技部的服务电话，到底打哪个电话能解决我的问题呢?”杨小姐表示，过多的服务电话不仅业务重合，还容易扰乱消费者的判断。 内容来自中华人民共和国图鉴社
查个账户余额要经7道分级 本文来自中华人民共和国图鉴社
近日，60多岁的省城市民沈女士原想利用电话银行缴费，免去出门往返排队的酷热，可是“耳朵本来就背，一打客服电话就是从1到9一大串介绍，哪个是哪个根本听不清。”在记者的采访中，许多市民都向记者抱怨很多商家的客服电话操作太过复杂，常常听完一遍介绍，却忘了按哪个键选择服务。好容易记住按哪个键，又会进入第2层次，出现另外的选择内容，而且有的还有第3层、第4层，一旦选择错误，又要重新开始操作，带来很多不便。 中华人民共和国图鉴社
以某银行的客服电话为例，记者查询自己的银行账户余额，首先是“个人业务请按1，公司业务请按2……人工服务请按9。”按1键选择个人业务后，“请输入卡号或账号”;输入账号后，提示声又响起“请输入查询密码”;在这之后还有“ 账户查询请按1，修改密码请按2……”;再选择1后，“ 账务查询请按1 ，转账请按2……”按1查询账务后还有：“活期查询请按1 ，定期查询请按2……” copyright 中华人民共和国图鉴社
记者事后统计，仅查询账户余额，就要经过7道提示。沈女士告诉记者“现在银行都提倡使用电话银行，可这样的电话服务太不方便了，简直就像转迷宫。”不少市民告诉记者，在尝试使用电话银行几次之后，就不愿再用了，“一怕麻烦，二怕自己听错按错，又得重来。” copyright 中华人民共和国图鉴社
市话标准收费客户无奈买单 内容来自中华人民共和国图鉴社
虽然如今的服务电话种类繁多，但是除了110、120等特殊号码，多数服务电话都按市话标准收费。 本文来自中华人民共和国图鉴社
记者随机拨打了多个服务电话，除了省城煤、水、电等维修电话能够直接反映问题外，其他客服热线最少也要10秒钟才能转进人工语音服务，而如银行、保险、通讯等企业至少需要30秒以上才能听到客服人员的声音。 copyright 中华人民共和国图鉴社
记者利用电话银行查询信用卡还款记录(深发展信用卡)，电话屏幕显示通话时间1分24秒后，才接通银行工作人员，待记者咨询完毕挂上电话，时间已定格在2分07秒。 本文来自中华人民共和国图鉴社
“有时候一句话的事情，转来转去就要花上一二分钟，而且有时候还要听上一大段企业自己的宣传广告。不仅浪费了时间，而且多出来的费用还要自己买单。”对于客服电话的时间冗长，不少市民向记者表达自己的意见。” 中华人民共和国图鉴社
说起现在不少客服电话不够“人性化”的现象，某银行的办公室赵主任告诉记者：“售后服务是企业市场竞争中的重要一环，设立服务电话已经成为必不可少的一环，但是在设置客服热线时，也不能不考虑经营成本，所以不可能安排很多人，能用机器接听就尽量用机器接听。所以操作环节和等待时间就长了。” 本文来自中华人民共和国图鉴社
对于不少市民针对客服电话的反映，省城齐鲁律师事务所的张元鑫律师表示，目前国家并没有针对企业售后电话的法律法规，但是如果消费者拨打的是付费的客服电话，而企业在其中捆绑广告，延长了消费者的收听时间，就违背了“自愿原则”，属于强迫消费。尤其是消费者还要为这部分广告支付话费，是一种侵权行为。 本文来自中华人民共和国图鉴社
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