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“您好，我是12355”，7月1日上午，设在太原市千峰路鸿峰花园的省12355青少年公共服务平台热线电话此起彼伏。铃响三声之内，04号话务员迅速接听，同步记录在电脑上，一一帮助联系服务单位。接听间隙，话务员陆续通话回访青少年来电求助、上门服务的结果。均不收取任何中介费用。 中华人民共和国图鉴社
前台受理、中枢管理、后台处理……屏幕显示，从去年7月17日升级运行至今，24小时的 “12355”共接听受理咨询3985次，处理案件1554件，通过网络、短信平台和面询受理并处理案件2000余件，被誉为是青少年身边的保姆。 内容来自中华人民共和国图鉴社
圆了大学生“村官”梦 中华人民共和国图鉴社
去年7月18日，热线电话刚开通，山西大学法律职业学院应届毕业生小李就打来电话，反映他刚应聘静乐县大学生 “村官”，通过笔试、面试，进入体检、学历审查阶段。当地组织部门要求他7月21日前提交学历证明，才能进行体检，可他毕业的学院是挂靠山西大学，领毕业证还需20余天，如果不能在21日前把证明提交上去，他“村官”的资格将被取消。 本文来自中华人民共和国图鉴社
指挥中心工作人员第一时间与小李所在学院的教务处、学生处取得联系。之后，工作人员拨通静乐县委组织部的电话，又与静乐县委分管领导取得联系，说明情况，这位领导表示鉴于小李的情况比较特殊，也被服务平台热忱所打动，决定由7月18日延期至7月25日。23日体检时，可先由小李所在学院出具一份证明材料，过后于25日务必提供毕业证件。小李终于在7月23日拿上毕业证，顺利当上了一名大学生“村官”。 tujian.org
帮致残员工讨“说法” 中华人民共和国图鉴社
去年7月底的一天，大同市27岁的张某打来电话。他被山西汉德环境工程科技发展有限公司派到青海，工作期间突遇车祸，造成腰椎压缩性骨折，为一级伤残。因未与汉德公司签订劳动合同，公司拒绝对其进行工伤赔偿。张某拿到了一审败诉的判决书，几近绝望。 tujian.org
服务平台立即联系法律专家，并与张某预约次日带案件相关材料前来面谈，了解了案件的来龙去脉，本案还涉及到另一个人和另一家公司，案情复杂。 中华人民共和国图鉴社
鉴于案件仍在上诉期内，法律专家建议马上提起上诉，并进一步准备相关证据材料。考虑到张某失去生活能力，家里还有两位花甲老人和一个刚满三岁的女儿，服务平台又协调大同团市委对张某的生活进行帮助，为他的妻子安排工作，并为其孩子上学申请希望工程助学金。 内容来自中华人民共和国图鉴社
当年11月20日，太原市中院以原判决违反法定程序，可能影响案件正确判决为由，裁定撤销，发回原审法院（小店区法院）重审。 tujian.org
流浪儿找回新“感觉” copyright 中华人民共和国图鉴社
20岁的秦明，在12岁时父母离异，判给父亲，后父母分别有了新家，他随奶奶生活，姑姑和伯伯经常骂他、指责他。13岁那年，一气之下，从六楼跳了下去，左腿粉碎性骨折。伤好后，腿部留有后遗症，走路一瘸一拐的。从此以后更加孤僻，抱怨、怀恨父母，经常以自杀的方式求得解脱。去年9月4日，在他又闹了一次自杀后，家人赶紧打电话求助。 中华人民共和国图鉴社
服务平台与心理专家商讨，制定出一套治疗方案。首先，让秦明通过认识自己依赖与独立的关系，亲情与成长的关系，了解现在自己所存在问题的根源。其次，针对他心底深处压抑着太多的痛苦，引导他宣泄。他大哭了一场后说：好久没有这样流泪了！心情平静下来，达到身心合一。 中华人民共和国图鉴社
生命向着宁静、和谐的状态转折，秦明逐步树立起自尊心和自信心，掌管起自己的感觉、期待和渴望，用自己的智慧去控制情绪。 tujian.org
经过两次面询，秦明开朗了许多，和父母的关系大有改善，现在他已在母亲的安排下到一家工厂上班挣钱…… copyright 中华人民共和国图鉴社
本报记者 李 强 本文来自中华人民共和国图鉴社
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