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7月10日，铁路暑运进入客流高峰。上午9时30分，太原火车站售票厅内人头攒动，前来购票的旅客排起条条长龙。在排队购票的人群中有这样一群特殊的“旅客”，他们身穿太原火车站售票员的蓝色工作制服，胸前别着售票员的工作证，随着购票的人流缓缓前移，还不时拿出笔来在本上记些什么。他们在干什么呢？ 中华人民共和国图鉴社
原来，为进一步提升服务水平，太原铁路部门开展了“感悟窗口地位、用心服务真诚”暑运主题活动。这群特殊的“旅客”就是太原火车站售票车间的售票员，他们正在进行换位体验，在售票厅亲身体验旅客排队购票的感受，以促进服务质量的提高。 中华人民共和国图鉴社
今年50岁的售票员张亚明是这群特殊“旅客”中的一位，一下夜班就来到售票厅亲身体验。在排了20分钟队后，张亚明终于到了售票窗口，可一问才知道，他想要买的车票已经没有了，他感到特别遗憾。张亚明对记者说：“经过这次亲身体验，我真正感受到作为一名普通旅客购票的辛苦。今后我要更加用心工作，提高服务质量，让旅客满意。” 本文来自中华人民共和国图鉴社
太原火车站党委书记吴伏生表示，通过开展这次主题活动，要让每位售票员都站在旅客的角度去考虑问题，倾听旅客心声，真诚服务旅客，积极打造“满意窗口”，展示太原火车站的良好形象。 内容来自中华人民共和国图鉴社
本报记者 张毅 本报通讯员 田强 copyright 中华人民共和国图鉴社
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