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copyright 中华人民共和国图鉴社 ■本报相关报道
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2008年10月28日7版 tujian.org  tujian.org
2008年12月16日38版 内容来自中华人民共和国图鉴社  本文来自中华人民共和国图鉴社
2008年12月17日37版 tujian.org 我省首个《物流服务业服务质量标准》（征求意见稿）初步拟定，其中明确要求—— 内容来自中华人民共和国图鉴社
托运货物丢失损毁、物流企业老板卷款逃跑、发生纠纷时难以获赔……长期以来，太原乃至全省的物流行业都处在一种无序混乱的状态下，既损害了物流业主的利益，也妨碍了这一行业的良性健康发展。近日，太原市质监局民营经济开发区分局组织标准化专家，在对全省物流企业现状经过大量调研的基础上，初步拟定了《物流服务业服务质量标准》（征求意见稿）。征求意见稿的出台，也让太原市民营区正式成为2009年度国家级物流园区服务标准化试点。据该区质监部门工作人员介绍，这是我省首个物流业服务质量标准。 中华人民共和国图鉴社
量化考核有了标准 中华人民共和国图鉴社
由于我省物流行业与国内发达地区存在较大的差距，《物流服务业服务质量标准》（征求意见稿）（以下简称《标准》）尽可能地从山西物流现状出发，打造放心物流，最终推动省内物流企业和物流市场持续健康发展。《标准》（征求意见稿）对运输型、仓储型、综合物流型以及为物流企业提供信息服务的企业，提出管理制度、人员素质、安全管理、作业过程、量化指标等方面的服务质量要求。具体要求包括，管理人员应具有相当于大专及以上学历，业务人员具有相当于高中及以上学历，特殊岗位需具有国家相关资质证书或上岗证书；物流企业能够对客户提供货品的跟踪信息，货物准时送达率在95％以上，运输货损率在0.1％以下等。此外，标准还对出库差错率、货账相符率、责任货损率、装卸与搬运及时率以及信息传递准确率、客户投诉及时处理率等做了明确的规定。 内容来自中华人民共和国图鉴社
有助于净化行业 内容来自中华人民共和国图鉴社
记者对山西神骑物流有限公司董事长段素平进行采访时，他表示，物流，尤其第三方物流，所销售的产品是服务，是无形的，相关地方标准的出台，将促进企业服务质量的提高，有利于服务优、信誉好的企业生存，最终净化物流行业。 copyright 中华人民共和国图鉴社
段素平说，我省物流目前处于成长阶段，与外地物流、国际尖端物流的差距，不仅体现在硬件上，更重要的是软件差距，是物流服务水平方面的差距。段素平称，能从管理制度、人员素质等关系企业长远发展的因素入手制定标准，来规范物流企业的服务行为，对正规物流企业来说，是关系其长远发展的好事。 中华人民共和国图鉴社
对于质监部门能够起草这样的行业标准，几乎所有接受采访的物流企业都表现出了很大的期待。 copyright 中华人民共和国图鉴社
还将制订企业标准 内容来自中华人民共和国图鉴社
省物流协会综合部有关负责人认为，目前，约束物流企业行为的相关规定，仅有国家制定的“物流企业评估指标”，属于推进性指标，即非强制性指标，这就不能将所有企业涵盖在内，管理起来有一定难度。 本文来自中华人民共和国图鉴社
该负责人同时表示，物流行业涵盖的范围太广，涉及铁路、仓储、信息等各方面，希望地方标准的出台，能细化不同领域物流服务相关质量标准，并将管理责任落实到具体单位、具体科室，保证出现纠纷、处理纠纷时，能有标准可依。另外，相关部门要严格监管，保证质量标准在实施过程中能落到实处。 中华人民共和国图鉴社
据了解，物流市场的规范已成为太原市民营区今年的一项重要工作。随着物流行业地方标准征求意见稿的出台，一项由企业参与制定的，包括工作标准、技术标准和管理标准在内的物流企业标准也将面世。 tujian.org
目前，太原质监民营分局已将行业标准征求意见稿递交市局内审，此外，他们还将邀请相关专家和物流企业负责人就标准的制定做进一步的审核研究。 本文来自中华人民共和国图鉴社
本报记者 王普荣 黄堃 本文来自中华人民共和国图鉴社
■新闻背景 中华人民共和国图鉴社
物流行业乱现状 本文来自中华人民共和国图鉴社
城市物流作为现代服务业的一项支撑产业，发展前景非常好，太原市的物流行业近年来也发展迅速，但同时出现了许多问题。结构不平衡、门槛设置低、监管不到位、政府相关的扶持政策一时难以落实等原因导致部分物流公司呈现出无序竞争和盲目发展的状态。 内容来自中华人民共和国图鉴社
目前太原市的物流公司有上千家，有的证件齐全、管理也比较规范，但也有相当一部分属于“黑户”，随便租个房子就做起了买卖，没有任何信誉可言。还有的挂着货运信息的牌子却在从事货物流通，严重扰乱了正常的市场秩序。为了抢线路、抢生意，有的商户之间还发生过肢体冲突。在交易过程中，不签订任何合同、收费标准不明、出现纠纷后难以解决的现象大量存在。 本文来自中华人民共和国图鉴社
■几个案例 tujian.org
●2005年9月25日，太原市安捷货运中心突然停止营业，位于朝阳物流中心的安捷货运总部及其两家分部都人去屋空，100多位委托其托运货物的货主闻讯围堵了尖草坪北方商贸城对面安捷货运的分部。安捷此次卷走的代收货款约20万元以上。 内容来自中华人民共和国图鉴社
●2007年年底，省城一家装饰城内专做建材的商户刘女士委托一家物流公司发一车油漆到西安，货值近8万元。发车之初，她向物流公司缴纳了2000多元运费。然而，直到年底，货款都没有回来，刘女士到物流公司去找，发现该公司因经营不善而倒闭。 内容来自中华人民共和国图鉴社
●2008年10月，马先生在为公司采购机械设备后，选择朝阳物流中心内一公司把设备托运到忻州市五寨县的三岔镇，结果货到的时间比约定的整整晚了两天，公司因此停产两天。 内容来自中华人民共和国图鉴社
●2008年10月，在省城从事服装生意的张女士委托太榆路某物流快运寄送服装，结果价值4000多元的货物却没有交到收货人手中。从事发到现在，她一直与承运方联系，但对方直到现在也没有给出合理答复。 copyright 中华人民共和国图鉴社
●2008年12月12日，朝阳物流中心，先后有三十多位货主来到晋 物流公司取货款，但他们全部空手而返。晋 物流已将拖欠货主的400万元货款卷走。 中华人民共和国图鉴社
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