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省消委公布08十大案例 服务质量成热点 |
2009-04-30 |
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(记者 张守帅 刘佳)昨(13)日，省消委会公布了2008年全省10大消费者投诉典型案例。这10大案例涉及的金额并非巨大，但却能启发消费者维护自身合法权益，同时也警示经销商应依法经营和诚信经营。
质量投诉是头号热点
去年全省消委组织共上报典型案例179件，投诉热点集中在质量和安全，尤其是质量投诉，达到85件，占上报总投诉的47%。由产品质量投诉向服务质量投诉转移，是今年10大典型案例的一个特点。
2008年4月7日，南充市蓬安县消费者冯某，将一套价值千元的品牌牛仔套装送到该县某干洗店清洗后，出现明显的褪色和泛白。双方发生争执。
这是一起服务质量纠纷，也是近几年干洗业成为投诉热点的缩影。该县城南消委分会与套装品牌销售服务中心取得联系，获知即使洗涤方法得当，洗涤剂的质量也可能造成衣服褪色。经协商，干洗店赔偿冯女士600元损失。消委会提醒，消费者在送洗物品时，应事先明确双方责任，对高价值的衣服还应该进行保价，以免出现问题后得不到应有的赔偿。
对手机售后服务的投诉，也在不断增加。消费者石某在荥经县某手机经销商处购买手机一部，一月后出现手写不灵和自动关机等问题。经销商承诺维修，保修卡上却无任何记录。专家提醒，部分经销商想用敷衍消费者拖过“三包”期的方式逃避责任，消费者应当警惕。
农民维权值得关注
公布的10大案例，有3起属于农民投诉。随着农村市场越来越受关注，曾经在城市出现的消费陷阱，有可能向农村转移。
2008年3月，巴中市消费者苟某在某汽车销售公司花11.9万元购买了一台自卸汽车，上户时才发现该车型属已淘汰产品，无法上户，但经销商拒绝退车。《产品质量法》和《消法》明确规定：“销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品”，该经销商明知该车已被国家明令淘汰却隐瞒不说，涉嫌欺诈。最终，经销商全额退还购车款，并赔偿诚信损失2万元。
在返乡农民工忙于就业和创业的背景下，农村的劳务投诉尤其值得关注。消委会提醒农民朋友，通过劳务中介机构外出务工时，一要查看该中介机构是否有合法的证照；二要查看该中介机构是否具有从事海外劳务输出必须取得的相关资质证明或许可证书；三要在发现受骗上当后立即拨打相关部门的投诉电话，用法律诚信保护自己。
商家“自裁自定”行不通
商家推脱责任最常用的“霸王”手段，是一眼就能看出的质量问题，却以鉴定为托词，甚至进行“自我鉴定”。
2008年5月6日，消费者唐某在德阳市某商场购买了一双篮球鞋，正常使用6天后，右脚球鞋脱胶。商场声称要将鞋子送回公司鉴定，一周后称鞋子没有质量问题，不能退换，只能维修。唐某要求出示公司书面鉴定报告，商场却拿不出。
德阳市消委会认为，商场口头传达“公司鉴定”结论，不符合国家鉴定的相关规定和程序，因此“鉴定结论”不成立。经协商，商场为消费者调换一双同型号、同品牌的篮球鞋。
更多消费者往往因涉及金额不多和鉴定麻烦而放弃了维权。专家提醒消费者，正当的权益不应放弃。
◆链接
10大典型案例
1、巴中农民被售淘汰车，获全额退款赔损失
2、凉山农民买到“歪种子”，新《消条》规定为民解纷忧
3、南充消费者衣服干洗成“诚信脸”，消费者投诉获赔偿
4、泸州某医院售过期奶粉，婴儿获赔医疗费、补偿费
5、雅安某手机商推延维修避责任，消费者调节获赔没商量
6、推脱“三包”责任，德阳某商场祭出“鉴定”牌
7、乐山某劳务中介违规收取中介费，农民合法权益终获维护
8、乐山260户村民家电因电压升高受损，电力公司理应负责维修
9、订诚信未告知国外规定，票务公司赔礼道歉退换改签费
10、购房合同已履行，开发商涨价无依据
去年全省各级消委平均每天受理投诉127件
(记者 张守帅 刘佳)昨(13)日，四川省2009年纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会在成都举行。记者获悉，2008年，各级消委组织共受理消费者投诉46632件，平均每天127件，调解率为96.85%，共为消费者挽回经济损失1726.21万元，发布消费警示11期。
全省各级12315机构共受理消费者咨询184453件、申诉37188件(申诉处理率99.69%)，举报6333件(处理率79.77%)，为消费者挽回经济损失2607.77万元。查处侵害消费者权益案件7250件，案值7698.31万元。查处制售假冒伪劣商品案件7159件，案值9883.78万元。
去年，省工商系统和消委组织在抗震救灾期间，6个重灾区的市(州)12315机构共受理消费者咨询27136件，申诉、举报11702件，申诉举报处理率达97.3%，为消费者挽回经济损失75.3万元；各重灾区消委组织共受理、调解消费投诉1615件，为消费者挽回损失29.55余万元。三鹿事件发生后，全省工商系统截止去年11月30日，共受理有关乳制品的咨询、申诉和举报9588件，监督经营者为消费者退换奶粉2733公斤，液态奶2679公斤。
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