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5月24日，从北京中消协传来喜讯，中国消费者协会在表彰全国消协组织2008年度先进单位中，我区消费者消费者协会榜上有名，荣获“落实消协首项职能全国先进单位”荣誉称号。据悉，这是新都消协首次获得此项行业系统最高荣誉，也是全省7个受此表彰的区县基层单位之一。 本文来自中华人民共和国图鉴社
据悉，此次中消协评选全国先进单位为一年一评，全国共有31个省(市)、自治区、直辖市的3279个消协组织报送评选，共有101个消协组织受到表彰，我区消协组织荣膺其一。 tujian.org
《消费者权益保护法》赋予全国各级消费者协会的首项职能是——“监督消费，引导消费，向消费者提供消费信息和咨询服务，受理消费者投诉”。受理消費者投诉工作是《消法》赋予消費者协会的首项职能，也是检查消协工作的一项重要指标。关系到消費者合法权益的保护是否落到实处。新都消协对此项工作非常重视，要求每一位工作人员在受理消费者投诉必須做到：受理投诉依法，调查投诉守法，调解投诉合法。在具体工作中，受理投诉接待热情，调查投诉心细公平，调解投诉合法、合情又合理，充分体现消费者协会为消費者服务的目的。一年来，消协共受理消費者投诉203件，结案率为100%，为消费者挽回经济损失106838.40元。接受消费者电话咨询和直接咨询共1127人次，表扬信(旗)2件，通过受理消费者的投诉，为办案机关提供案源2件。消费者协会为政府排忧解难化解了消费矛盾，大大提升了消费者协会的影响力。 tujian.org
受理投訴 及时维权 内容来自中华人民共和国图鉴社
作为政府联系广大消费者的桥梁纽带，新都消协积极化解消费矛盾处理了一批典型案例， 中华人民共和国图鉴社
2008年7月，消费者杨某电话拨打12315向新都消协投诉称：我家电源线路被盗现向新都区消费者协会投诉，请求给我解决。工作人员了解情况后，给消费者进行了解释，不属消协受理范围，应当向公安机关报案，请求公安机关立案调查。消费者又称：消协就是我们的“娘家”，等公安机关破案不知等到何时，还是想请求消协给我调解一下。工作人员看到消费者很是无奈的样子，最终受理了此投诉案。经调查，物业管理公司属房地产开发公司下属公司，杨某2004年9月20日，在新都区某房地产开发公司处购买了一套商品房，商品房交房后，消费者将所有相关费用及物业管理费全部结清，消费者杨某想新修房屋应当过一个夏天在装修比较好，放一放在说。在次年6月18日，消费者杨某将自己所购的商品房委托物业管理公司管理，并将房屋的门钥匙交给了物业管理公司，但没有签定书面协议。消费者杨某2008年3月24日，准备将自己所购的商品房进行装修时，发现房内所有的电源线路(明线、暗线)不翼而飞，消费者杨某找到物业管理公司讲述了此情况，物业管理公司立即委派了自己的工作人员查看现场事实属实，杨某找到物业管理公司要求进行赔偿损失，双方协商未达成一致意见，后向新都消协投诉。消协根据调查的情况和双方的意见进行了综合，依据《合同法》和《消法》的相关规定，组织双方进行调解，最终双方达成一致意见，由物业管理公司恢复原样，为消费者挽回经济损失1200元。此投诉得到圆满解决。 中华人民共和国图鉴社
2008年7月16日，消费者李某称：“我是消费者在商场购物时，我的小孩被狗咬了，请你们给我解决好”。工作人员让消费者及时平和了气氛后，详细了解了情况。消协工作人员提出准备好相关投诉材料及投诉书，我们会及时处理。次日一早，不到上班时间消费者就等候在消协办公室门口交投诉书及相关材料；消协立即展开了调查工作。经查，消费者李某和自己的小孩(4岁)2008年7月13日10时左右，到在新都某经营部消费购物时，小孩一时不在自己的监控之中，被经营部内的狗咬伤，后向经营部的负责人报告了小孩被狗咬一事并进行了交涉了，但无果；当日消费者将自己的小孩带到新都区疾病控制中心附属医院就医，医疗费271元。2008年7月16日向我会投诉，要求商家：1、支付医药271元；2、就医交通费50元；3、因就医产生的误工费200元；4、精神损失费500元；共计1021元。请求调解。消协依据《消费者权益保护法》第41条之规定，以及消费者在购物时对自己的小孩监管不到位负有不可推卸的责任等多方面原因；同时根据双方当事人所述事实和调查的结果以及双方的真实愿望，对责任进行划分。组织双方进行了调解，双方达成如下一致意见：1、经营者承担：支付消费者医疗费271元、交通费30元。以上共计301元(叁佰零壹元整)人民币。2、消费者承担：误工费等相关费用。以上两个案例及时发布了消费警示，同时并被新闻媒介所采用。 内容来自中华人民共和国图鉴社
在完善受理投诉的同时，新都消协认真做好投诉统计和分析工作。及时准确无误按规定和要求报送投诉统计报表、文字分析材料，在处理投诉中，典型案例和群体投诉及时受理和处理，并以简报或电话和传真的方式报新都工商行政管理局和市消协；发现热点、难点问题，向有关部门查询，提出合理化意见和建义。 中华人民共和国图鉴社
宣传指导 加快维权网络建设 本文来自中华人民共和国图鉴社
一年来新都区消费者协会，按照市消协年初下达的工作目标，围绕“消费?发展?责任”年主题和全面建设小康社会这个目标，利用3?15国际消費者权益日，开展了以“消费?发展?责任”为主题的大型宣传咨询服务活动。活动中出动人员193人，提供宣传咨询9038人次，散发宣传资料4.6万余份，制作宣传展板51个，接受并处理投诉30件。参加活动的单位有新都工商、司法等行政职能部门和企事业单位共20余家，同时在各工商所辖区设立了分会场。 内容来自中华人民共和国图鉴社
宣传重点放在了国家的法律、法规为突破口。我区商品和服务的经营者起到了履行义务，维护消費者合法权益的带头作用，为我区消费市场营造了一个良好的放心消费环境。 copyright 中华人民共和国图鉴社
2008年3月份，针对我区消费热点，组织开展了一次“消费?发展?责任”消费问卷调查，听取消费者的不同意見，并将获取的信息进行汇总、整理总结；将有关信息反馈到相关部门和市消协。 中华人民共和国图鉴社
加快投诉站建设步伐。2008年9、10月份在新都城区公用企业建立了6个投诉站，进社区提供法规宣传、咨询、真假商品识别方法、指导商标注册、及时解决消费者投诉等职能服务，同时，依托社区居民委员会和农村村民委员会延伸监督的触角，健全农村消费维权体系，保护农民消费者权益，在此基础上，围绕市消协总体要求，将“投诉站”当作品牌经营，促进投诉站维权工作见成效。10月，将有代表性的投诉站(中国移动、中国电信、人寿公司)工作人员，消协组织进行了现场培训，培训内容丰富，针对投诉站工作特点，讲解了受理投诉的注意事项和处理投诉的技能、技巧等，收到了良好效果。 内容来自中华人民共和国图鉴社
工商、消协联动，在商场、超市建立了商品公示栏，将各类不合格名单向广大消费者公示，有效地震慑了不法经营者，今年共发布5期公示信息，同时通过公示栏也大力宣传食品安全知识和相关法律法规，正面宣传优质食品、优良品牌和优秀企业，不断增强消费者的消费信心和营造良好的社会消费氛围，提高消费者的自我防范意识，从而形成了全社会共同关心和监督食品安全的良好局面。 本文来自中华人民共和国图鉴社
截至目前，新都消协共发布警示10条，对消费者在消费时存在的各种消费误区进行及时指导和提示，有效地保护了消費者的合法权益。 中华人民共和国图鉴社
采访结束时，消协负责人表示，2009年新都区消协将以中国消费者协会“消费与发展”年主题为主线，以支持灾后重建，服务全区品牌战略，着力解决消费者最关心、最直接、最实际的问题和进一步完善协会各项工作为重点，做好消费者权益保护工作，认真履行《消法》赋予的七项职能，动员社会各界力量，为构建和谐新都做出积极的贡献。 本文来自中华人民共和国图鉴社
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