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空姐戴口罩天上飞 李承鹏回蓉为H1N1虚惊一场 |
2009-07-25 |
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一直想知情的李承鹏发帖、撰文讲述此事，国航昨作说明：该空姐起飞后自感发热，随后经诊断无恙，目前尚未正式接到李承鹏旅客的投诉
6月18日晚，资深足球评论员“大眼”李承鹏乘国航CA4110从北京回成都。他在机上瞥见操作间里有一名戴着口罩的空姐。飞机在着地后，广播告知机上有一名发热病人，让乘客在机舱里呆了一阵才离开，并没测乘客体温。这期间，李承鹏多次询问，机组人员只是告诉他：“这是一场虚惊。”深感担忧的大眼回到家中后，把自己关在书房好几天，连儿子都不敢接触。而来自国航西南分公司的官方说法，这名空姐因为生理原因在起飞后发热，在飞机着地后，经医疗专家诊断排除了患甲型H1N1的可能。“一直不明情况”的李承鹏在网上发表了帖子《国航无视H1N1，发烧空姐可以继续飞》，随后又在成都本地杂志《居周刊》发文讲述了此事。
航班上遇到发热空姐
昨日下午5时，李承鹏在天涯上发表的帖子《国航无视H1N1，发烧空姐可以继续飞》点击率已超过13万。而在发行的最新一期《居周刊》，李承鹏的评论也涉及此事。
李承鹏接受记者采访时称，6月18日晚19时，他乘坐国航CA4110从北京飞回成都。飞机起飞平稳后，他起身上厕所，发现后舱操作间里有一个空姐戴着大口罩，眼睛还有些红。他有些惊讶，就问另一个空姐，但对方不理。连问了几次后，空姐转过头说：“先生请你赶紧回到座位上。”他回到座位上和邻座聊了一会儿后，心里仍不踏实，又走到了后舱附近。看到那口罩空姐还在，还参与饮料制作。李承鹏说，后来，他从另外一名空姐那里了解到，那口罩空姐果然是发烧，所以送餐盒时她并没有出来而是坐在后舱过道尽头的操作间。 copyright 中华人民共和国图鉴社
飞机降落停稳时，乘客们起身站在过道上准备下机，可是等了近10分钟也没开门。广播响起：因机上发现一名发烧的乘客，所以不能下机，必须等待医务人员检测完体温。乘客们开始报怨，纷纷给家里打电话报告这个消息。李承鹏叫住一空姐询问，到底是哪一个乘客发热了，是不是那个戴口罩的空姐发烧？但是对方一直没有正面回答。一女性乘客见状说，乘客应该有知情权。
李承鹏称，后来在没有任何广播，也没有任何体温测试的情况下，机舱内的乘客忽然被允许走动，大家就迅速下了飞机。他找到了机组人员，希望机组负责人能解释一下情况。一个飞行员模样的人只是告诉他，对不起，这是一场虚惊。
旅客称“我需要知情”
“回到家中后，我把自己关在书房里好几天，连儿子都不敢接触。每天自测体温都是正常，过了一个星期稍微才放松了点。”李承鹏说，从下飞机到现在，他多次拨打国航电话01084597799，工作人员记录下了此事。后来又给了他另外一个投诉电话，但打了很多次，都是占线。
李承鹏认为，在两个多小时的飞行途中，机组一直在和成都地面联系，可是机组没有一个成员对乘客说实话，在他追问时，包括乘务长在内的大部分空姐都没有正面回答。大家都比较在意的是，通知全机等待测体温可是却没有测，而且不给出任何解释，就算那个口罩空姐被证实没有问题，也该给大家解释，因为这不仅是某个机组内部员工的健康问题，而是公众安全问题。 copyright 中华人民共和国图鉴社
“作为乘客，作为消费者，我们也是需要知情的！”李承鹏说。
空姐正常的生理现象
昨日下午，国航西南分公司针对此事，对本报进行了官方书面回复：
在北京出港前，乘务组均按照规定在国航宾馆前台接受了体温检测，一切正常。
旅客登机后，因北京天气原因，飞机在地面等待1个半小时。在飞机平飞后，后舱乘务长王延婧突然觉得有点头晕，便请后舱乘务员宋晓琳拿来温度计，测量体温为37.8℃。王延婧立即用客舱内话报告主任乘务长崔秀青。崔秀青报告了机长。由于正值甲型流感疫情防控的敏感时期，为保护旅客和机上其他人员健康，机长按照防控工作预案，要求王延婧坐在后舱厨房间乘务员的座位上，带上口罩休息，停止客舱服务工作，飞机继续飞行至目的地机场后，请机场防控人员上机检查。在2小时20分钟的航程中，王延婧未进客舱与旅客接触，并每隔半小时测量一次体温，测量结果均在37.5℃左右。
飞机在成都双流国际机场落地后，机场医救中心的医务人员上机测量，王延婧的体温为37.2℃，且无任何感冒症状。经医务人员初步判断，王延婧当时正处于例假前两天，因此出现低热。医务人员按照卫生部制定的《甲型H1N1流感诊疗方案》，排除了甲型H1N1流感可能。航班旅客正常离开飞机。 中华人民共和国图鉴社
截至目前，国航西南分公司未收到省、市疾控部门关于6月18日的CA4110航班旅客应进行医学观察或者隔离的指令。
承认“沟通不是很到位”
国航西南分公司党委工作部部长谢光发接受本报记者采访时坦言，当时在飞机上，乘务员现场给旅客的沟通不是很到位，乘务员怕言多必失，因为他们害怕旅客投诉，没有把具体情况向乘客进行解释，这也是他们需要加强培训的地方。乘务员面对旅客的临场应变能力有所不足，特别是向跟李承鹏这样的名人打交道，怕说错话了。下飞机时，经防疫人员检查排除了发热空姐患甲型H1N1的可能。当时以为只有后舱机组知道这个事情，不知道那么多人看到了（李承鹏称机上有10多个人知道此事），“害怕解释会引起乘客的恐慌”。
谢光发称，虽然李承鹏的帖子有一定关注度，但他们经过考虑后，觉得没必要给他针锋相对和他打口水仗，把小事弄成大事。“这个事情就摆在这里，也没必要解释，他本来就有炒作之嫌。”
就国航对发热空姐的处置程序，记者咨询了省疾控中心急传所所长祝小平。祝认为，这些程序都是合理的。
昨晚，记者通过电话把国航的说法向李承鹏进行了转述。他说，国航至今没有和他联系。对于炒作一说，李承鹏表现得十分激动：“我提意见就成了炒作？我也不用靠国航来炒作。我是等了一两天，他们都没有回应后，才把稿子写出来的。”本报记者 陈东 copyright 中华人民共和国图鉴社
国航的“相关说明”
1、当班机组、乘务组登机前接受了体温检测，所有人员均体温正常。后区域乘务长王延婧自感发热，立即按照机长要求停止服务并戴上口罩，严格执行了分公司甲型流感防控规定，体现了对旅客高度负责的精神。
2、根据防控预案，飞机起飞后机上出现疑似病人应当遵照“属地化处置”原则，在飞机到达目的地后进行处置。
3、按照防控预案要求，医务人员首先检查发热人员，如排除甲型流感可能，旅客可以正常离开飞机，无需做进一步检测。
4、为避免不必要的心理压力，国航防控预案并未确定在排除甲型流感可能后必须向旅客广播现场医检结果。
5、010-64587799电话为国航常旅客知音卡会员服务热线，不负责服务投诉处理。国航已对外公布的受理投诉的服务热线为：4008-100-999和010-64595912。
6、国航目前尚未正式接到李承鹏旅客的投诉。 成都商报
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