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今年1月1日，东航云南公司开始独立核算。5月31日，云南省政府与东航集团签署《战略合作协议》，东航云南公司被云南省国资委持股35%。这一系列重大变革，使东航云南公司凤凰涅槃、浴火重生。记者上周通过体验采访感受到，新东航云南公司已脱胎换骨，旅客购票、乘机有了全新感受。 copyright 中华人民共和国图鉴社
售票：不再“高高在上” 中华人民共和国图鉴社
目击：位于昆明市拓东路的东航昆明中心售票处，曾是东航云南公司售票的主渠道之一，年销售额多达两亿多元。当各种低价机票小广告漫天飞舞之后，许多人都选择能送票上门的代售点购票，东航昆明中心售票处的销售从此一落千丈，年销售额降到2000多万元。 中华人民共和国图鉴社
记者16日上午来到东航昆明中心售票处看到，装饰一新的这一售票处没有了“高高在上”的柜台，也没有了将售票员与顾客隔离的窗栏。取而代之的是21个圆桌式售票席位，顾客与售票员之间可以坐着面对面沟通，售票员为购票者提供管家式服务。此外，东航还利用自身的网络和资源优势，为旅客设计最佳线路。一位前来申请无人陪伴儿童服务的家长向记者表示：服务的硬件和软件都比以前好多了。 本文来自中华人民共和国图鉴社
介绍：东航昆明中心售票处副经理白雪征告诉记者，昆明中心售票处负责销售国内外机票、师生优惠票、特殊服务需求机票、客票改签、遗失受理及补开，以及要客、集团客户、东方万里行会员服务等。装修一新的昆明中心售票处配备服务叫号器、自助值机设备和电子显示屏，设立顾客等待休息区、集团客户和会员服务专区等，体现了对客户的个性化、差异化服务。 本文来自中华人民共和国图鉴社
呼叫：95530接通率大大提高 中华人民共和国图鉴社
体验：记者昨日拨打东航旅客服务电话95530时，语音提示能提供中、英、日、韩4种服务语种。除了客票查询、预订等常规服务外，还提供酒店预订、旅游服务、团队票办理、建议投诉等。 本文来自中华人民共和国图鉴社
介绍：东航云南公司市场部呼叫中心经理严梅介绍说，客服电话从95808变更为95530后，系统和服务内容都得到大幅提升。为大家接听电话的坐席代表也将从原来的30人增加到100人，电话接通率将大幅提升，为旅客提供快捷方便的航空资讯服务。此外，该公司还计划将这一原来以服务为主的信息平台逐步打造成融服务、营销为一体的新平台，将让拨打这一电话预订机票、酒店、门票等服务的旅客享受到更多优惠。 copyright 中华人民共和国图鉴社
值机：推广蛇形排队 中华人民共和国图鉴社
目击：记者16日上午10时许抵达昆明机场东航值机柜台时，正好碰上暑运出行高峰，东航值机柜台前有大量旅客排队等待办理登机手续。为提高办理效率，几名工作人员正引导旅客蛇形排队。 中华人民共和国图鉴社
介绍：东航云南公司副总经理万能松告诉记者：暑运以来，每天乘坐东航班机出行的旅客多达2.5万人次左右（平时1.8万人次左右），东航航班客座率接近90%。蛇形排队不仅倡导旅客遵守社会公德、提高乘机手续办理效率，还能让焦急等待的旅客感到排在前面的人随时在动。同时，蛇形排队还能让工作人员及时发现那些需要优先办理的老弱病残等特殊旅客。 中华人民共和国图鉴社
昆明机场东航值机柜台相关负责人李云丽介绍说，为进一步提高办理效率和避免团队误机后引发的纠纷，他们推出团队办理承诺制，希望团队办理人确保所有旅客在飞机起飞前20分钟到达登机口，保证团队旅客携带的行李不超重超尺寸，保证每位旅客所持证件合格有效。这一措施全国首创。 本文来自中华人民共和国图鉴社
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