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市长热线办公室有关负责人介绍，目前，各个县（市）区面向市民的公号有140多个。通过技术性改造，把如此庞大的“队伍”进行资源整合，一个号码为前台接待市民，接入后转给相关职能部门。有效地优化配置资源，可以用最小的队伍办最大的事情，更好地服务老百姓。

为此，市长热线前往深圳、海南进行考察，正在拟定报告上报给市政府。目前，海南已进行了这方面的尝试，效果不错。

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另外，市长热线搬到呈贡行政新区后，在设备、技术上将进行升级。目前，市长热线使用的计算机通信系统是2002年时开发建设的，限于当时的条件和系统容量需求，只设置了3个人工坐席，已经远远不能满足需求。借行政新区搬迁之机，市长热线将对系统进行全面升级扩容，现在的3个人工坐席将增加到16个，接通率将明显提升。

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记者 罗南疆（春城晚报）