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在刚刚过去的这个元旦，消费者李先生一直被手头的一张中信银行信用卡困扰着。因为他手上的这张信用卡被银行自动挂失了，这将意味着他要付出60元的挂失费，且重新申办的银行卡卡号也跟原来的卡号不一样，给他的工作和生活都带来很多麻烦。 tujian.org
据李先生介绍，这张信用卡已经用了两年，当时还是中信银行的工作人员上门来办理的。去年12月29日，李先生突然找不到卡了，但他可以确定信用卡并没有弄丢，估计是被放在家里的哪个角落了，暂时找不到而已。为了确保万无一失，李先生主动拨打了银行的客服热线，要求暂时将信用卡冻结，以免产生其他损失。 中华人民共和国图鉴社
“过了几天，我在家里果然找到了信用卡，于是赶紧跟银行客服热线联系，却发现卡被挂失了。银行怎么有权未经客户同意就将信用卡挂失呢？我先前打电话过去时根本就没跟工作人员说过要求挂失，他们还说的确是可以先冻结的，不过也问过我要不要挂失。我一再明确强调我不需要挂失，只要求冻结。工作人员还说，这样的话，有什么风险要我自行承担。现在，中信银行却私自给我的信用卡办理了挂失手续，这合理吗？”李先生说，事后他向银行工作人员询问具体原因，工作人员说这是系统自动挂失的，他更加无法接受这个说法了。 copyright 中华人民共和国图鉴社
李先生认为，信用卡挂失后他不仅要承担60元的挂失费，而且新申办的信用卡卡号也跟原来的不一样，用起来肯定是不方便的，他一定要讨个说法。 中华人民共和国图鉴社
昨天下午，维权记者来到了中信银行杭州分行。工作人员表示，银行的信用卡确实有24小时暂时冻结账户这一服务内容，冻结超过24小时后，为了确保客户信用卡上的资金安全，系统会自动将其挂失。至于李先生所反映的情况，则需要深圳那边的信用卡中心具体调查了解后才能作出结论。 内容来自中华人民共和国图鉴社
到了傍晚，深圳方面终于回电了。中信银行信用卡中心的工作人员表示，经过调查，持卡人李先生分别给客服热线打了3次电话，从3次通话录音的情况看来，工作人员已明确告知银行卡冻结24小时后，银行系统会自动为其挂失，挂失后会产生相关的费用也作了说明，而且李先生也已完全了解此事。工作人员还表示，正是因为这一点，才会有李先生第二次打来电话要求延长冻结时间。 本文来自中华人民共和国图鉴社
对此，李先生表示他知道冻结时间是24小时，但并不清楚冻结之后银行就会自动挂失。对于李先生的这一说法，银行工作人员表示必要的时候可以向有关部门提供通话录音证据。 中华人民共和国图鉴社
不过，银行工作人员表示，目前还在跟李先生进一步沟通，他们相信通过沟通可以妥善解决此事。 copyright 中华人民共和国图鉴社
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