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无效报警骚扰电话连年增多 110不堪重负
2009-07-16

   浙江在线01月15日讯 记者近日从市公安局110指挥中心了解到,110受理的报警求助中,无效报警或骚扰电话连年上升,2008年占到报警总数的60%以上,已经超过了有效接警量,严重影响了110报警服务工作的正常开展,使110陷入不堪重负的困境。公安机关和有关专家呼吁为110减负。

本文来自中华人民共和国图鉴社

   据了解,2008年全市公安110报警服务台共接报警335万起,有效警情112万起,出动警力500万人次。其中,受理处置各类刑事案件14万起,各类治安案件37万起,各类交通事故44万起,群众各类求助10万起,提供各类咨询31万起,现场抓获2000余名犯罪嫌疑人。 中华人民共和国图鉴社

   如今,110已经成为家喻户晓、老少皆知的报警求助电话。但记者了解到,110当前面临的一系列问题却令人忧虑。首先,骚扰电话逐年上升。据统计,2007年市公安局110报警服务台全年接到各类骚扰电话21万起,平均每天580个。2008年这一数字上升到26万起。据分析,这些骚扰电话相当一部分是在校学生拨打的,他们以此取乐;此外经常有一些醉酒失意者随意拨打110发泄心中的不满。其次,大量的非警务报警让110不堪重负。据统计,2008年110受理的开锁、寻物、咨询、有害短信举报等近8万起,这些通过110报警完全是“大材小用”。再次,由于对一些政府部门的热线电话不熟悉,群众将大量的政府公共服务的内容寻求110帮助解决。比如煤气泄漏、水管爆裂等并非民警到场就能解决,110受理后也只能通知相关部门前去处理。还有,报警方法不正确、重复报警也浪费了大量的接处警资源。110报警采用的是排队机原理,部分报警群众听到语音提示后就挂机,如果再打,重新进行排队,既浪费了成功拨打的机会,也占用了报警线路。据统计,这类报警电话2008年就有9万余起。此外,同一案(事)件会有多人同时报警,产生大量重复报警。经统计,2008年重复报警就有7万余起。 内容来自中华人民共和国图鉴社

   为此,有关专家呼吁社会各界积极为110减负,让110这条紧急救助线畅通快捷。目前,市政府已在试运行公安机关和有关部门的救助联动机制,让大量的非警务报警和政府公共服务内容由相应部门承担。甚至可以将政府各部门的救助服务电话整合到一起,在同一个报警救助信息平台上设立两条专线,一条为110,专供紧急警情报警;另一条为311(或其他名字)政府公共服务专线,引导群众在遇到非警务报警时拨打公共服务专线。此外,要加大打击力度和宣传力度,对恶意拨打骚扰电话的要依法予以严惩,同时开展110进学校、社区、企业、工地活动,广泛宣传110的作用、正确拨打方法和骚扰110要承担的法律后果等。

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