|
李女士家里的冰箱已是两进维修部，可现在仍然无法正常使用。 copyright 中华人民共和国图鉴社
据李女士介绍，冰箱是2007年2月1日买的，去年12月23日，冰箱漏水化霜，冷冻室已不能制冷。李女士立即报修，维修师傅说好第二天上门修理，但真正将冰箱拉到特约维修点修理的时间是在12月26日。 本文来自中华人民共和国图鉴社
“当时，维修师傅说6天就能修好，我等到1月2日时打电话过去询问，他们说还在修理中。”李女士说，4日再打电话去问，仍然说没修好，估计要等到8日左右才能修好。10日，冰箱终于拉回家了，李女士在第二天试用冰箱，结果却发现冰箱还是有问题。次日，维修师傅再次上门拉走了冰箱，并表示需要6天修理时间。 中华人民共和国图鉴社
16日，冰箱如期“回家”，李女士马上把一大包的海鲜年货冰了进去。“但第二天我起来一看，冰箱还是老毛病，仍然不能制冷，我的海鲜年货没法冰了，真麻烦。”李女士说，冰箱修了两次，还让一大堆的海鲜年货连带遭殃，她实在是无法忍受。 tujian.org
由于过年临近，家里各种各样需要冷冻或是冷藏的年货增多，李女士急需冰箱，她提了三点要求：一是三星售后特约维修点提供一台备用冰箱供她使用，二是尽快修好她家的冰箱，三是对受损的海鲜年货给予适当赔偿。 copyright 中华人民共和国图鉴社
维权记者将此事向三星全国售后服务电话4008105858的1801号工作人员反映后，不出一小时就接到了反馈电话，备用冰箱今天就可到位。至于李女士家的冰箱，特约维修点会尽快地修理。关于海鲜年货的问题，需要消费者提供发票、明细等相关凭据，双方协商处理。另外，公司会按国家三包有关规定妥善处理此事，请李女士放心。 内容来自中华人民共和国图鉴社
这样的处理方案，得到了李女士的认可。 本文来自中华人民共和国图鉴社
|
