中国移动北京公司日前宣布，该公司推出的营业厅短信评价系统已成功覆盖全市240多个主营业厅，并计划于本月内拓展至所有主营业厅和大部分合作厅。自2008年10月25日该评价系统上线至今，已采集到超过10万客户的服务评价，对提升客户满意度具有重要的作用。
短信评价系统铺开后，凡是在营业厅办理入网类、变更类、过户转户类、补换卡类、转品牌类、停开机，租机类等的客户，都将收到系统自动发出的短信评价邀请。客户可根据在业务办理过程中的切身感受，回复短信，对营业厅、营业员的服务水平进行评价(回复短信免费)。中国移动北京公司将通过反馈情况，有针对性地改善各营业厅服务质量。据了解，在目前采集到的10万多条反馈信息中，“满意”评价超过9万条，平均满意率达到97%。对于回复“不满意”的客户，中国移动北京公司将进行沟通回访，对客户反映的问题进行调查，及时解决导致客户不满的问题。
中国移动北京公司表示，希望通过这种客户短信评价服务方式，赋予客户更多的监督权益，使营业厅服务评价更加客观真实。
