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景婺黄管理处江湾收费所：优质服务备战服务“十一”黄金周 |
2009-05-06 |
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景婺黄江湾收费所将“十一黄金周”作为展示特色所形象的良好契机，从“五查五提升”入手，通过练好业务、提升服务、优化环境等全面备战“十一黄金周”。
查服务意识是否到位，提升窗口服务水准。所内提前召开备战服务“十一黄金周”动员会议，组织员工结合自身岗位实际在主动服务、热情服务上进行中肯的自查和互评，相互提出改进措施和办法。同时，所内将去年来“十一”期间车流量、特情分析、来往去向、司乘需求等方面进行分析讨论，大家畅所欲言提出快速处理特情，提高窗口服务质量，满足司乘人员需要等各方面的意见和建议，切实在互查和讨论中提高认知，统一思想。
查规范操作是否到位，提升窗口服务效率。以“迎十一，业务大比武”活动为载体，通过现场考核、监控稽查以及岗位互动稽查等方式，对收费人员在实际操作中处理收卡收费、发卡、手势服务、文明用语、操作步骤以及差错率等业务，以班为单位进行为期一周的业务比试，激励职工以激昂饱满的姿态提前进入服务“十一”的工作状态中。
查服务司乘是否到位，提升现场处置能力。所内模拟司乘人员出行中会遇到的问题，对照自查可能存在的服务不完备的方面，针对“十一”期间出行旅游人员多，询路问路多的实际情况，除勤练业务基本功之外，所内还组织职工学习当地县旅游景点、通达路线以及里程、住宿等方面知识进行学习掌握，相互进行模拟抽查问答，并将其纳入到业务技能中进行考核，确保引路指路准确快速，实际服务迅达。
查安全措施是否到位，提升应急防备能力。所内对收费监控室、收费现场、员工住宿楼、发电机房等各区进行了拉网式安全检查，对于电线线路排接不规范、庭院监控安全检查不到位等各种情况问题，当场开稽查单进行扣分处罚，并对正确使用灭火器等消防安全知识进行摸底测试，切实做到安全生产万无一失。
查便民措施是否到位，提升主动服务质量。以便民服务亭为服务司乘的主战地，采取收费班室每轮班打扫、收费监控员，跟班稽查的方式，严格做好内外保洁工作。并更新了江西省地图、婺源县地图，对冷热烧水器、空调进行了检查，对外用医药、修车工具进行了更新添置，确保司乘人员在便民服务亭切实享受到便捷周到的服务。
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