8月13日下午13时，一辆从青岛方向驶来的车牌号为苏G####的五型大货车在行驶至辛安收费站出口交费时，计重信息显示该车掉抽，当班收费员立即报告当班中队长并通报监控室。并向司机耐心讲解，要求司机重新过磅，但是司机拒绝重新过磅，并恶言相向，态度恶劣，扬言“过的什么样就是什么样，坚决不复称，爱收不收”，欲要阻塞车道。收费员面对司机没有委屈、没有哭泣，微笑着向司机解释这收费政策，并安慰司机情绪。至始至终，脸上都挂着动人的微笑。最终，司机妥协了，笑着说“小姑娘你真行，我都这么对你了，你也不生气，还笑的出来?就冲这儿，我重新过。”并向收费员对自己刚刚的行为表示了歉意。
微笑是我们“窗口”服务的主要武器，我们用微笑打动着司机，让他架起我们与司乘人员之间的友谊桥梁。
