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为认真贯彻管理处工作会议精神，进一步深化“一线工作规范化”，江湾所积极将管理重心前移，创新实施了所务会跟班督导制度并取得初步成效。
该项制度要求每位所务会成员跟踪督导一个收费班组，积极参与到该班组的工作、学习及日常管理之中，具体履行好三项职责。一是加强工作指导。通过参加班前例会、小组讨论等班组活动，及时传达管理处、管理所的各项重大决策，帮助一线职工加深对政策、规章的理解与掌握。二是加强现场监管。与票管监控员共同开展对所督导班组的稽查与考核工作，及时了解收费管理中存在的主要问题，并有针对性的提出改进意见，帮助提高收费服务工作的质量与效益。三是做好内部协调。以跟班督导为契机，认真听取和收集一线职工的意见和建议，帮助解决实际困难，化解队伍内部矛盾，营造健康和谐的发展氛围。为加强督导效果，该项制度还将所务会成员的个人绩效与所督导班组的总体表现挂钩，实行同步考核、同步奖惩，进一步密切了管理决策层与收费一线的关系。
自实施所务会跟班督导制以来，江湾所的收费管理工作与窗口服务形象得到明显改善，现场纠纷及各类误操作现象不断减少，一线职工精神面貌焕然一新，在所内形成了“上下一心，共谋发展”的良好格局。
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