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7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉[ShenSu]电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉[ShenSu]5737件，答复咨询145件。申诉[ShenSu]中涉及邮政服务问题的529件，占总申诉[ShenSu]量的9.2％；涉及快递业务问题的5208件，占总申诉[ShenSu]量的90.8％。已处理申诉[ShenSu]中有效申诉[ShenSu]（确定企业责任的）2549件，占总申诉[ShenSu]量的44.4％。有效申诉[ShenSu]中涉及邮政服务问题的71件，占有效申诉[ShenSu]量的2.8％；涉及快递业务问题的2478件，占有效申诉[ShenSu]量的97.2％。经调解消费者申诉[ShenSu]已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失42万元，消费者对申诉[ShenSu]处理满意率为93.5％。
一、邮政服务申诉[ShenSu]情况
7月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉[ShenSu]71件，比上月减少9件，减少11.3％。其中，反映邮件延误的31件，占43.7％；反映服务态度差的25件，占35.2％；反映邮件丢失及内件短少的7件，占9.9％；反映邮件损毁的5件，占7％；反映违规收费的1件，占1.4％；反映集邮问题的1件，占1.4％；反映其他问题的1件，占1.4％。
7月消费者对邮政服务申诉[ShenSu]的主要问题是邮件延误和服务态度问题，占邮政服务有效申诉[ShenSu]量的78.9％。
二、快递业务申诉[ShenSu]情况
（一）消费者申诉[ShenSu]的主要问题
7月，受理消费者关于快递业务的有效申诉[ShenSu]2478件。比上月减少155件，减少5.9％。其中，反映快件延误的1103件，占44.5％；反映快件丢失及内件短少的510件，占20.6％；反映服务态度差的490件，占19.8％；反映快件损毁的295件，占11.9％；反映代收货款问题的39件，占1.6％；反映违规收费的37件，占1.5％；反映其他问题的4件，占0.1％。
7月消费者对快递业务申诉[ShenSu]的主要问题是快件延误、快件丢失及内件短少和服务态度问题，占快递业务有效申诉[ShenSu]量的84.9％。
（二）消费者对快递企业申诉[ShenSu]情况
7月，消费者对38家快递企业进行了有效申诉[ShenSu]，全国快递业务平均有效申诉[ShenSu]率为万分之零点零捌伍（0.085％。。）。
7月，快递企业对省邮政管理局转办的申诉[ShenSu]未能按规定时限回复的有45件。 |
