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　　2011年12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉[ShenSu]电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉[ShenSu]15953件，答复咨询563件。申诉[ShenSu]中涉及邮政服务问题的749件，占总申诉[ShenSu]量的4.7％；涉及快递业务问题的15204件，占总申诉[ShenSu]量的95.3％。已处理申诉[ShenSu]中有效申诉[ShenSu]（确定企业责任的）11905件，占总申诉[ShenSu]量的74.6％。经调解消费者申诉[ShenSu]已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失121.4万元，消费者对申诉[ShenSu]处理满意率为92.4％。

　　2011年全年共受理消费者申诉[ShenSu]95929件，比2010年增加63806件，增长198.6％，消费者对申诉[ShenSu]处理满意率全年平均为92.6％。