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4月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉[ShenSu]电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉[ShenSu]9600件，答复咨询639件。申诉[ShenSu]中涉及邮政服务问题[WenTi]的532件，占总申诉[ShenSu]量的5.5％；涉及快递业务问题[WenTi]的9068件，占总申诉[ShenSu]量的94.5％。已处理申诉[ShenSu]中有效申诉[ShenSu]（确定企业责任的）7638件，占总申诉[ShenSu]量的79.6％。有效申诉[ShenSu]中涉及邮政服务问题[WenTi]的166件，占有效申诉[ShenSu]量的2.2％；涉及快递业务问题[WenTi]的7472件，占有效申诉[ShenSu]量的97.8％。经调解消费者申诉[ShenSu]已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失102万元，消费者对申诉[ShenSu]处理满意率为89.7％。
4月，受理消费者关于邮政服务问题[WenTi]的有效申诉[ShenSu]166件，比上月减少195件，下降54.0％。其中，反映邮件延误的50件，占30.1％；反映投递服务问题[WenTi]的44件，占26.5％；反映邮件丢失及内件短少的35件，占21.1％；反映收寄服务问题[WenTi]的16件，占9.6％；反映其他问题[WenTi]的8件，占4.8％；反映违规收费的7件，占4.2％；反映邮件损毁的4件，占2.4％；反映集邮问题[WenTi]的2件，占1.2％。
4月消费者对邮政服务申诉[ShenSu]的主要问题[WenTi]是邮件延误、投递服务问题[WenTi]和丢失及内件短少，占邮政服务有效申诉[ShenSu]量的77.7％。4月邮件延误、投递服务、邮件丢失短少、收寄服务、邮件损毁、集邮业务的有效申诉[ShenSu]数量分别比上月下降61.5％、61.7％、36.4％、71.4％、60％。
4月，受理消费者关于快递业务的有效申诉[ShenSu]7472件，比上月减少2191件，下降22.7％。其中，反映快件延误的2614件，占35.0％；反映投递服务问题[WenTi]的2115件，占28.3％；反映快件丢失及内件短少的1569件，占21.0％；反映快件损毁的617件，占8.3％；反映收寄服务问题[WenTi]的243件，占3.3％；反映代收货款问题[WenTi]的161件，占2.2％；反映违规收费的121件，占1.6％；反映其他问题[WenTi]的32件，占0.4％。
4月，消费者对快递业务申诉[ShenSu]的主要问题[WenTi]是快件延误、投递服务问题[WenTi]和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉[ShenSu]量的84.3％。4月快件延误、快件丢失及内件短少、代收货款问题[WenTi]的有效申诉[ShenSu]数量分别比上月下降33.6％、23.6％、36.9％。
4月，消费者对41家快递企业进行了有效申诉[ShenSu]，全国快递业务平均百万件快件有效申诉[ShenSu]18.5件。 |
