“买回一辆‘海马’轿车刚开两个月，发动机转速1200到1700就加不上油，仪表盘指示灯也经常失灵。商家[ShangJia]上门维修多次问题也解决不了。好在经哈尔滨12315调解，商家[ShangJia]答应全款退车。”今天，家住大兴安岭呼中区刘先生[LiuXianSheng]激动地告诉记者。
据刘先生[LiuXianSheng]讲，2010年8月7日，他在哈市道里区城乡路395号哈尔滨汽车[QiChe]大厦汽车[QiChe]商行购买了一辆“海马”牌丘比特轿车，花了50900元。可是开回家乡大兴安岭呼中区使用两个月后，汽车[QiChe]发动机转速1200到1700之间加不上油，而且仪表盘的指示灯经常失灵。他立即与商家[ShangJia]取得联系，哈市维修人员带着配件上门为其维修，但由于配件带得不足，经过半个月时间才给修上。可是好景不长，今年11月末，他的车又发生加上不上油、指示灯失灵和行驶时水温正常停车水温下降的现象。维修人员再次带着配件上门。可是接下来，车的毛病不断，商家[ShangJia]也一直在寻找原因。期间，商家[ShangJia]解释说，全中国只有这一辆车出现此毛病，原因是刘先生[LiuXianSheng]居住在最冷最远的地方，天冷温度低造成的。
由于刘先生[LiuXianSheng]所购轿车保限为两年，今年3月初，刘先生[LiuXianSheng]将此事反映到哈市工商局12315申诉举报指挥中心。经过12315多次找商家[ShangJia]进行协商，刘先生[LiuXianSheng]终于在17日接到了商家[ShangJia]打来的电话，同意为其全额退车。
记者从哈市工商局消保处了解到，近年来关于汽车[QiChe]类消费投诉日益增多，2008年，哈市12315接待汽车[QiChe]投诉87件，2009年上升到465件，2010年增至510件，而从今年1月至今接待已经超过80件。从3月15日起至6月末，哈市工商部门将利用3个月的时间对哈市的汽车[QiChe]销售市场进行集中整治，在解决消费者投诉的基础上，进一步规范引导汽车[QiChe]行业健康有序发展。(记者 贾杰)
