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专业人士提议我国小家电应实行保用制 |
2009-05-06 |
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企业不是公益机构，要考虑盈利问题，但是消费者维修时也要考虑使用和维修成本，如果实行保用制，选购产品时消费者就会把使用时限考虑进去。
两年前，为了给儿子听英语，我花200多元买了个单声道的洋品牌录音机。我清楚地记得购买时，销售人员说：“这东西皮实着呢，您就放心用吧。”
可是前不久，录音机出了故障。我想反正已经过了一年的包修期，不如就在附近的家电卖场里开设的家电医院修修吧，没想到人家只修大家电，不修小家电，于是，还是得找该品牌的特约维修点。打了N个电话，总算找到了能修录音机的特约维修点。工作人员态度虽然不错，但却告诉我：从产品的故障看，是机芯出问题了，要修的话，检修费是40元，零件费大约得60元，一共是100元左右，而且维修周期是7个工作日。
且不说这维修费用之高，相当于新产品价钱的一半了，就说这么长的维修时间，儿子的听力作业可怎么完成？我带着没有修理的录音机离开了维修点，直奔商场，花180元买了个本土品牌的双声道录音机。我打算好了，如果这第二台录音机再出问题，我就直接到批发市场上去买个山寨产品，估计100元就能拿下，坏了直接扔掉也不可惜。 内容来自中华人民共和国图鉴社
听说上海的电子电器维修行业协会针对小家电维修难，曾试图在社区里开设综合性小家电维修中心，但因为大多数小家电本身价值不高，而维修的人力物力成本并不少，造成维修费居高不下，消费者觉得不划算，所以真正进店维修小家电的消费者并不多，维修中心最后只好关门大吉。
有朋友告诉我，在人力成本高昂的德国，电暖器等小家电产品实行的是保用制，产品保用期是两年，两年之内，企业要保证产品能够正常安全使用，如果出现故障，企业负责为消费者免费更换新产品，两年之后就可解除对产品的质量责任。所以，小家电大多是一次性产品，或是由专业服务机构提供保用期外的付费修理。由此看来，国内国外的小家电维修都是问题，因为企业不是公益机构，要考虑盈利问题，但是消费者维修时也要考虑使用和维修成本，如果实行保用制，选购产品时消费者就会把使用时限考虑进去，当必须要更换新产品时也不会感到强烈的心理不平衡。
在我国，虽然三包规定了企业对包修期外的产品仍负有保修责任，但我认为，如此保修不如不修，直接更换新品反而更加省事。LX
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