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贯彻落实科学发展观提升陶瓷行业水平 |
2009-05-06 |
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中国陶瓷业经过20多年尤其是近10年来的迅猛发展，已经成长壮大为国内举足轻重的产业。据不完全统计，全国范围内注册的陶瓷品牌有1200多个，行业发展保持着繁荣态势，产量与销售额均实现稳健增长。但是，总体来看，中国陶瓷行业的产业集中度低，行业竞争剧烈，行业突出问题主要体现在高耗能、高污染，产业结构不合理，某些低端产品的产能过剩，高附加值产品的生产能力弱，等等，这些都与党的十七大报告提出的科学发展观的重要思想不相符。
深入贯彻科学发展观，以科学发展观引领陶瓷行业新发展，是全面提升陶瓷行业水平的必由之路。
因此，陶尔斯陶瓷向全行业倡议：以科学发展观为指导，强力推行"绿色、节能、降耗、减排、全检、创新"的工作方针。
绿色：陶瓷行业要消费者提供科学、无污染、有利于节约资源使用和符合良好社会道德准则的产品，全面推行无污染或少污染生产方式。
节能：目前主要是减少成品吨瓷的用电、用燃料数量。例如，佛山的建筑陶瓷当前的能耗水平是210-350公斤标煤，如何做到降至200以下是陶瓷企业必须思考的问题。此外，节能要注意创新能源、干净能源的引入和余热利用、太阳能利用等。 中华人民共和国图鉴社
降耗：尽量少用或者不用不可再生天然资源。目前，首先要提高原材料的利用率，如每吨原料现在做30-50平方米砖，如果提高到60平方米就是优势企业发展的新课题；其次是在综合利用、替代材料、功能材料、新型材料开发上下功夫。
环保：必须严格控制固、液、气三态物质的排放量，实行清洁生产。
全检：陶瓷行业要彻底摒弃免检下的漏检，要实现在线全检，全面提升产品的质量，向精细化零缺陷迈进。
创新：目前陶瓷行业创新的关键是技术创新、生产创新和管理创新。
从创建伊始，陶尔斯陶瓷就严格按照十二字方针开展工作。
佛山市陶尔斯陶瓷有限公司由鼎龙集团公司投资并合资控股。鼎龙集团公司主要经营房地产、建筑工程、物流仓储、建材商城、煤炭资源、信息产业等，是一家大型企业集团企业。陶尔斯陶瓷是集研发、生产、营销、服务于一体的大型现代化建筑陶瓷企业，市场化运作的生产基地位于广东省肇庆市。公司拥有八条国内一流的生产线，具备强大生产能力，为强化企业硬实力，公司成立了产品研发创新中心和产品质量管理中心。高品质的产品是企业生存和发展的关键，陶尔斯陶瓷实施产品相关多元化战略，推出陶瓷系列产品，如天下精工抛光砖、思路瓷典内墙砖、古往今来仿古砖等。陶尔斯把现代高新技术和东西方陶瓷文化有机结合，真正实现了中西合璧，把优质的产品融入人们的文化艺术生活，缔造家居文化空间、时尚商用空间、整体厨卫空间、工业品展示空间、外墙干挂空间及整体卫浴生活馆等灵性空间，着力引导行业潮流。 copyright 中华人民共和国图鉴社
陶尔斯陶瓷品牌以目前国际流行的5R营销思路为指导，通过集团房地产企业和建材商城的终端优势，充分研究消费者的需求，在产品的研发上根据需求来确定产品的花色品牌和发展方向。从以下五个方面下功夫：优质产品为基础，研发创新作保障，市场策划是手段，绿色营销做突破，客户服务是关键。
一、优质产品为基础
在陶尔斯人看来，产品是关键，质量是根本，质量是企业的生命，陶尔斯人坚持产品如人品，优质产品是陶尔斯生存的基础。因此，陶尔斯陶瓷有限公司成立了产品质量管理中心，对陶尔斯生产的全过程进行全方位的监控，对产品生产提出了近乎苛刻的要求，并在陶瓷行业推出了绿色健康标准。公司严格按照ISO9001国际质量体系、ISO14001环境标准体系、CCC体系标准、国家免检要求对产品的生产管理过程进行全方位的监督管理，并在优于国家标准GB/T4100-2006的基础上制定公司标准。遵循科学、严格、重复、改进的质量管理思路对产品进行全面品质管理，以专业、专注、专心铸造陶尔斯品质，以品质铸造陶尔斯品牌，确保为每位客户提供高性价比的产品。
二、研发创新作保障
陶瓷行业研发创新至关重要。为推进陶瓷行业的发展，陶尔斯成立了产品研发创新中心。公司以4C营销理论为基础，通过集团房地产企业和建材商城的终端优势，认真研究消费者的需求，并同行业顶级产品开发设计英才和家居环境设计师领衔，在产品的研发上根据需求来确定产品的花色品种和发展方向。采取从市场中来到市场中去的设计思路，以客户的需求就是研发人员的需求为开发理念，把市场、艺术、生活、技术完美结合在产品的设计上、产品的组合中、产品的空间搭配上，以文化产品、品牌文化凸显陶尔斯的实力。 tujian.org
三、市场策划为手段
市场策划是营销推行的关键。为此，陶尔斯成立了市场策划中心，专门为企业发展制订战略，为品牌推介出谋划策，为产品定位寻求市场结合点，为营销提供专业的支持，为国际化营销提供思路。同时，市场策划中心还可以根据合作伙伴的不同市场需求，有针对性地提供销售策划培训服务。目前，陶尔斯已经构建了辐射全国的营销网络体系，经销商全面覆盖一级、二级和三级城市，为响应国家新农村建设的号召，陶尔斯正向小城镇全面推进。
四、绿色营销做突破
在整个营销过程中，陶尔斯充分注重环境保护意识和社会责任意识，向消费者提供科学的、无污染的、有利于节约资源使用和符合良好社会道德准则的商品和服务，并采用无污染或少污染的生产和销售方式，引导并满足消费者有利于环境保护及身心健康的需求。其主要目标是通过营销实现生态环境和社会环境的保护及改善，保护和节约自然资源，实行养护式经营，确保消费者使用产品的安全、卫生、方便，以提高人们的生活质量，优化人类的生存空间。
实施绿色营销是国际营销战略的大趋势。在实施绿色营销战略中，陶尔斯坚决贯彻5R管理原则，即研究（Research）:重视研究企业对环境污染的对策；减少（Reduce）:减少或消除有害废弃物的排放；循环（Recycle）:对废旧物进行回收处理和再利用；再开发（Rediscover）:变普通产品为绿色产品；保护（Reserve）:积极参与社区的环保活动，树立环保意识。 中华人民共和国图鉴社
五、客户服务是关键
为提高陶瓷行业的服务水平，陶尔斯成立了客户服务中心。该中心专门负责对终端客户提供专业的技术咨询、产品销售咨询、产品质量投诉、专业的市场调查业务分析等。为终端客户制订个性化的增值服务。陶尔斯坚持"掌控产业链的关键环节，延伸产业链的全部过程，实现厂商一体化，产业链共赢化，合作长久化"的经营思路，与经销商、装饰公司一起做终端服务。
全面推出陶瓷行业唯一的服务理念。陶尔斯倡导"5S4E"的服务理念，坚持完善的服务流程。
5S4E,5S:微笑、迅速、诚实、灵巧、研究（Smile,Speed,Sincerity,Smart,Study）;4E:良好的客户服务、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌（Excellentcustomerservice,Excellenttechnology,Excellentcustomerrelationship,Excellentbrand）.
完善的服务流程。服务人员在征得客户认可后咨询、观察→做好服务动员→内部交流及论证→客户资源分析→向客户联系解决时间→说明原因及寻找解决方式→客户签名认可→记录分析总结、上报→客户服务中心电话落实→服务工作的改善、提高→相关问题的综合分析→客户认可解决方式并接受相关服务→解决相关问题让客户满意→客户服务场所清洁整理→客户服务中心存档备案。 本文来自中华人民共和国图鉴社
在服务中，以诚恳、互信为基准，陶尔斯将服务工作视为公司运作中至关重要的一环。在陶尔斯服务团队中，贯彻"客户永远是对的，真正的销售始于售后"的思想，以维护客户实际权益为核心的服务模式，在日常实施中，承担着为公司树立良好信誉，为品牌营造优秀口碑的功能。
陶尔斯的理念是"做事先做人，诚信是根本".陶尔斯的企业文化是"我们",是"草原文化".陶尔斯是全体陶尔斯人的陶尔斯，陶尔斯是中国人的陶尔斯，陶尔斯最终是世界的陶尔斯。陶尔斯的事业是陶尔斯人的事业，最终社会的事业。
陶尔斯为陶瓷市场的发展而产生，陶尔斯为创立陶瓷市场真正的品牌而存在，陶尔斯为整合中国乃至全球陶瓷资源而探索，陶尔斯为中国陶瓷品牌走向世界而努力。
陶尔斯，砖行天下！
(lu)
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