我国礼仪文化历史悠久, 源远流长。我们常常为生活在“礼仪之邦” 而感到自豪。“礼尚往来, 往而不来, 非礼也, 来而不往, 亦非礼也。”“有朋自远方来,不亦乐乎。” 这些古训, 妇孺皆知, 烂熟于心。但是,我们有时也会因为周遭的种种现象而产生几分羞怯。抬眼望去, 花枝招展, 时髦出位, 衣冠不整, 着装怪异, 五花八门的穿戴不时映入眼帘; 侧耳听来, 大呼小叫, 高声喧哗, 污言秽语, 嘻嘻哈哈, 各种语言“噪音”回响耳边。这些镜头, 出现在私下场合, 不足为奇。出现在办公场所和公共场合, 就令人摇头侧目了。如此种种, 令人不禁发出慨叹: 难道人们真的不知礼仪为何物?
文明社会需要礼仪。礼仪是人类社会生活中合乎礼制的行为规范, 它是全体社会成员必须共同遵守的准则。这种规范准则, 既有国家有关法律法规明文确定的, 也有在社会生活实践中形成的。它是社会文化和文明的标志, 是约定俗成的人际交往准则, 也是文明道德修养的外在表现形式。
礼仪涉及社会生活的各个方面。大至国家之间的往来, 召开大型国际会议, 举行隆重典礼仪式; 小至个人之间的交往, 一个握手、一声问候。政治生活、社会活动、公共事务、人际往来, 都需要有礼仪规范的约束。由此而来, 产生了国务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、社交礼仪、家庭礼仪、习俗礼仪,等等。而种种礼仪当中, 公务礼仪是和公务活动、职业行为联系在一起的, 直接影响公务活动的结果, 因而对它的要求最为严格。 中华人民共和国图鉴社
公务礼仪是礼仪的一个重要组成部分。公务礼仪既来源于国家和各级机关的法律法规及制度条文, 又来源于许多约定俗成的习惯做法。由于公务活动需要“公事公办”, 更多的是工作往来和业务关系, 照章办事是它的基本要求。这就在一定程度上限制了人与人之间的心灵沟通和感情交流, 加上利益关系、角色冲突和地位职务的不同, 人际关系相对复杂。如果不用
一定的礼仪加以规范, 容易形成紧张的工作氛围和人际环境, 影响工作业绩和办事效率。
礼仪反映一个人的道德水平、文化修养、工作作风和精神风貌。遵守公务礼仪在实践中有特别重要的意义。主要有:
规范公务活动。公务礼仪是公务人员必须严格遵守的行为规范。这些规范除了约定俗成的习惯做法外,不少是有关法规条文所明文规定了的, 要求公务人员应该怎么做和不应该怎么做, 为公务人员提供处事待人的标准和模式。例如, 怎样办理公文, 怎样组织会议, 怎样接待来访者, 怎样调查研究, 等等。遵守有
关礼仪, 对公务活动起到一种规范约束作用。
促进沟通交流。在公务活动中, 遵守礼仪规范,可以改善人际关系, 促进交流和了解。尊重别人, 待之以礼, 使人正常合理的心理需求得到满足。良好的礼仪形象, 能够给人以美感和好感, 有利于消除隔阂和阻滞, 营造相互信任、相互支持的良好氛围, 形成一种稳定融洽的关系, 促进互相之间的交往与交流。强化活动效果。公务活动需要按照一定的规范进行。违反有关规定, 不遵守有关礼仪, 就无法保证公务活动的正常进行, 活动效果就要大打折扣, 有时甚至无法实现目标。生活中就发生过这样的事情: 一位县长拿着支票到某集团公司订货, 办公室人员对这位县长说: “我们×总等一下接见你。”县长一听“接见”两字, 起身就走, 拂袖而去。公司老总狂妄自大, 身边人员无礼, 送上门来的客人也给赶跑了。如果工作人员以礼相待, 结果就大不一样。 中华人民共和国图鉴社
塑造组织形象。公务人员在公务礼仪活动中, 是社会化和组织化的个人, 他的待人接物、言谈举止是代表组织的, 一举一动都决定着、影响着组织的形象。如果一个单位的工作人员对人冷淡, 傲气十足, 说话拿腔拿调, 摆官架子, 办事拖沓, 甚至诸多刁难, 就像老百姓批评某些部门那样“ 门难进, 脸难看, 话难听, 事难办”, 这种典型的衙门作风会败坏组织声誉,影响组织形象。
良好的礼仪形象, 是一个人音容笑貌、言谈举止、着装打扮、气质修养等方面给人美好的印象。礼仪形象的形成和塑造, 和家族遗传、家庭教育、环境熏陶、文化背景有关。我们承认先天条件的差异, 更强调后天的培养和提高。礼仪形象的塑造, 需要寻找途径和方法。提高个人礼仪素质的途径主要有:
坚持以德立身。道德是立身之本。礼仪作为一种行为准则, 是道德的重要内容之一。一个有道德的人,往往是识礼、守礼的人, 一定是时时、事事、处处遵守礼仪规范的人。作为公务人员, 需要有较高的道德修养。需要有良好的政治道德, 坚持真理, 光明磊落,维护团结, 顾全大局; 需要有良好的职业道德, 敬业乐业, 忠于职守, 钻研业务, 遵守纪律; 需要有公德
心, 遵守秩序, 爱护公物, 热心公益, 保护环境; 需要有良好的个人品德, 自尊自爱, 诚实守信, 与人为善, 助人为乐。通过刻苦学习, 实践磨炼, 借鉴榜样,完善自我, 不断提高道德水平。 tujian.org
夯实文化之基。良好的礼仪形象, 是以广博的文化知识为基础的。一个人的礼仪形象, 从根本上说,取决于文化素养。一个胸无点墨、不学无术的人, 任凭他天生丽质, 貌若天仙, 只会一张口一个笑话, 一举手一个别扭, 更说不上有良好的气质、优雅的风度了。作为公务人员, 首先要有扎实的基础知识, 特别是文化基础知识, 包括语言基础、科学知识、历史地理知识等, 还要有一定的理论和法规基础知识。其次要有系统的专业知识, 也就是和职业活动密切相关的知识。此外, 还要有一定的辅助性知识, 适当拓宽知识面。只有形成一个优化的知识结构, 才能为从事职业活动提供基础, 也为开展礼仪活动、塑造礼仪形象提供基础。
培养礼仪品质。礼仪品质是社会礼仪规范在人的思想和行动中的体现, 是人在礼仪活动中表现出来的比较稳定的特征和倾向, 它是礼仪行为的综合表现。礼仪规范是一种非法律规范, 需要靠社会舆论、社会风尚的力量来实现。而作为公务人员, 需要从我做起,严格自律。需要全面认识自我, 正确认识自己的先天条件, 审视自己的礼仪形象是否符合社会、时代和公务活动的要求, 找出差距, 不断完善自我。同时, 必须在礼仪活动实践中养成一种良好的礼仪习惯, 使遵守礼仪规范成为一种自觉行为, 不是一时一事的偶尔为之, 或者今天一个样, 明天另外一个样。 tujian.org
提高表达能力。表达能力包括口头表达能力和书面表达能力, 这两种能力在礼仪活动中占有相当重要的位置。在公务活动中, 运用口语交流思想, 传达信息是最基本的方式。较强的口头表达能力, 不仅反映一个人的基本能力, 也体现一个人的礼仪素养。说话准确、简洁、得体、文明, 有助于树立良好的礼仪形象。运用书面形式处理公务, 有时也需要以礼仪文书作为活动载体, 这就需要掌握各种常见文体, 特别是礼仪文书的写作方法, 能写出规范得体的应用文书。提高表达能力, 需要多学习, 多训练, 在实践中学习,在实践中提高。
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