天津市公交集团召开奋战300天、创建文明行业动员大会，向社会作出“五个文明”的服务承诺。
“五个文明”分别为：1、形象文明，做到仪表整洁、统一着装、礼貌大方、佩戴胸卡上岗。2、运营文明，做到准点发车、间隔有序、重点线路高峰间隔不超过6至10分钟。3、行车文明，做到遵章守法，运营时不打手机、不吸烟、不闲谈、安全驾驶、中速行车；停靠规范、停稳开门、合理出入站。4、服务文明，做到真诚待客、礼貌疏导、耐心解答、跑来必等，主动热情照顾老、弱、病、残、孕和抱小孩乘客，公交热线耐心解答询问，投诉处理率和回复率达到100%。5、环境文明，做到车辆整洁、车内外标志规范统一、服务设施齐全完好；站区秩序良好，管理规范、定时清扫、停车有序、环境美观。活动中要认真落实好65岁以上老年人免费乘车民心工程。做好老年人免费乘车范围、时间、线路及乘车证件等政策宣传，根据客流变化，及时调整调度计划，满足老年人乘车需求。
