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“去那边，不在这里办！”“你问我，我问谁？” “系统坏了，办不了，你回去吧！”这些都成为了广东地税办税服务厅的窗口人员的语言禁忌。昨日（8日），记者从广东省地税局获悉，该局出台了全国首个《办税服务厅管理规范手册》，对窗口人员行为规范、涉税事项服务规范等作出具体细化和规范要求。
根据《办税服务厅管理规范手册》，办税服务厅实行“一次性告知制度”，即承办工作人员对纳税人办理或咨询岗位职责范围内的涉税事宜，应一次性告知其所办事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理的事项、依据等信息，告知形式可根据需要自行设置告知单(表)等。
记者昨日（8日）在这份《规范手册》上看到，规范对于办税大厅窗口人员的言行举止均有详细要求。窗口人员在上班前要将手机调为振动。男士长发不盖耳，不留大鬓角，女士长发应束起或盘起，不染彩发。男士不蓄胡须，女士不浓妆艳抹，不得在岗位上补妆。窗口人员在办税大厅内行走时应文明礼让，不奔跑喧哗；在前台就座工作时要保持良好端坐姿势，不得有趴伏桌面、跷二郎腿或仰靠椅背等懒散不雅动作。
怠慢、训斥纳税人，与纳税人争辩；玩游戏、上互联网、听音乐、看影碟；面对纳税人时，袖手、插手和背手，说粗口忌语……这些都成为了《规范手册》明确的服务禁忌。
《规范手册》举例说，若纳税人情绪较激动发生争议分歧时，窗口人员可以说：“请别着急，慢慢讲。让我们一起想办法来解决这个问题。”或者“如果我们有哪里做得不好的，请多多谅解。谢谢您的意见！请留下您的联系地址和电话，我们会尽快答复您，好吗？”(记者 何颖思 通讯员 姚波 覃干乐)
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