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冯声康:群众投诉多集中在通信服务类和交通运输类 |
2009-08-28 |
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人民网北京8月27日电福建省人民政府秘书长、省政府纠风办主任冯声康今日在做客人民网“全国纠风办主任系列访谈”时说，近年来，纠风部门和工商部门等常常收到群众关于公共服务行业侵害群众利益问题的投诉，大家反映集中的领域，已经从之前的供电、供水、供气等传统部门，转移到了通信、交通运输、邮政快递、物业管理、广电等新兴行业。
据冯声康介绍，群众反映比较集中的部门：一个是通信服务类。在福建省12315信息系统今年第二季度受理的2448件涉及公共服务行业的消费者申述举报件中，通信服务类的就有1629件，占了66.54%。主要问题是信息服务中收费不透明，服务态度差，强制服务和收费、在未征得消费者同意的情况下被开通有偿信息服务业务，原有资费套餐被修改或取消等等。
另一个是交通运输类。占了总数的7.92%，反映的主要问题是托运货品丢失、破损，出行票证的退订，班车误点、晚点、退票问题，火车站无票可售，分布各地的票务中心却可以家家售票等。其他如邮政服务、商品房服务和水电煤气类公共服务行业也还存在不同程度的强制服务、指定服务和服务收费透明度不高、存在服务价格陷阱等问题。
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