新华社香港２月１日电（记者 孙浩）香港旅游业议会“１０招”监管新规１日起正式生效，以加强对入境内地旅行团服务的规管，保障内地游客权益。其中重要的举措包括“一团一导游”及对旅行社和导游实施“记分制”等。
香港旅游业议会总干事董耀中接受新华社记者专访时表示，希望通过这些举措帮助香港旅游业提升服务水平，恢复内地游客对香港游的信心，帮助香港旅游业长久健康发展。他表示，行业积弊非一朝一夕可以改变，需要监管机构和业界齐心协力，长期坚持下去。
他表示，提高访港内地团的服务质量也离不开内地和香港的共同努力。国家旅游局与香港特区政府旅游事务署共同制订的《内地居民赴港旅游组团社与地接社合同要点》１日起正式实施，就是通过规范内地赴港旅游市场秩序的重要一步。
董耀中说，在此次推出的举措中，针对导游和旅行社的“记分制”及“一团一导游”制最受业界关注。按照“记分制”规定，导游每次违规，除受到现行包括警告、罚款或暂停资格等处分外，还会按照严重性被记取０至２０分不等，两年内首次记满３０分则暂停导游资格３个月，再满３０分停６个月，３次则撤销导游证；“一团一导游”则是针对强迫购物问题出台的特别举措。按此规定，旅行社除接团时及自由活动外，必须指派同一名有执照的导游带团，包括观光、购物和送团等，防止个别导游趁机以“跳团”方式每天带不同旅客购物赚取最大回扣。
董耀中说，预计今年春节“黄金周”期间内地旅行团人数同比增加约１０％。为保障游客权益，香港旅游业监管部门和机构将增加监管人员在旅游景点、登记店铺内的巡查次数和时间，与内地旅游部门合作通过“暗访”加强监察。此外，内地跟团旅客在访港期间如遇到有关侵权的查询和投诉，可致电香港旅游业议会的热线电话８５２—２８０７０７０７。
内地是香港的重要旅游客源。去年以来多起被曝光的访港内地游客遭强迫购物事件，引发了社会各界的高度关注，也将香港旅游业推至风口浪尖。为维护香港旅游业声誉，香港旅游业界推出多项措施予以改进。
另据了解，此次春节访港高峰期内，香港海关、警方、消费者委员会及香港旅游业议会将通过迅速通报机制，尽早处理在港旅客的投诉问题。海关还将与警方紧密合作，加强巡查专门接待内地团客的店铺。
