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安徽新闻网12月23日电 扫描窗口，服务百姓。今天，新安晚报将“扫描”与老百姓日常生活密切相关的“水、电、气、暖”等四个民生服务窗口。便民、惠民、利民是公共服务行业的宗旨之一，记者将从读者反映、记者体验、问卷调查等角度，聚焦市民对“水、电、气、暖”等窗口服务的满意度。 copyright 中华人民共和国图鉴社
读者投诉 tujian.org
提醒一下有多难？ 中华人民共和国图鉴社
投诉对象:水 中华人民共和国图鉴社
投诉人：周先生 内容来自中华人民共和国图鉴社
“我经历过一次没水的生活，那叫一个‘惨’字！”省城的周先生气恼地说，供水公司在停水前，提醒一下有那么难吗？周先生租住在省城长江西路合肥市建材宿舍。前段时间的一天，加完晚班的他一身疲惫地回到家，准备好好洗个热水澡却发现没水。周先生向保安打听才知道只有自己家停水了，他立刻给房东打电话，原来是房东在外地出差，没及时交水费。“如果工作人员提醒一下，哪怕在门上贴个小条子说一声，我也会自己去交费，也不至于这么狼狈”，周先生郁闷地说。 内容来自中华人民共和国图鉴社
一个多月煤气仍未通 本文来自中华人民共和国图鉴社
投诉对象：气 本文来自中华人民共和国图鉴社
投诉人：殷先生 内容来自中华人民共和国图鉴社
家住合肥市长江东路月亮湾小区的殷先生日前向记者反映，他家的煤气开户费都交了一个多月了，到现在煤气也没能开通。“我至少打了10次电话，可问题依然没有解决。” 内容来自中华人民共和国图鉴社
殷先生说，他于11月2日到华丰能源有限公司办理了煤气开通手续，但直到昨天他家仍没能用上煤气。打电话到公司去问，对方说由于安装公司没有上门安装阀门等器材，殷先生又找到合肥市燃气安装工程公司，对方却表示他们不为一户居民单独点火。由于殷先生所在的小区目前入住率还不高，像他一样有开通燃气需要的用户并不多。“我家现在每天用电磁炉做饭，眼看着快过年了，不知道家里啥时候才能用上燃气？” 中华人民共和国图鉴社
昨天下午，记者联系到了合肥市燃气安装工程公司，工作人员的答复是：合肥市各个小区都有燃气安装工作，他们没法一家一家跑，合肥市区内是每星期中的一天固定去一个小区点火，而月亮湾小区比较远，属于肥东地区，一般需要达到6~10户他们才会上门点火。工作人员表示，目前该小区只有殷先生一户有点火需要，必须等到人数凑齐才可以上门。 copyright 中华人民共和国图鉴社
缴费难却要收滞纳金 中华人民共和国图鉴社
投诉对象：电 本文来自中华人民共和国图鉴社
投诉人：张女士 tujian.org
“我有次缴电费，跑了几家银行，不是电脑出问题了就是人太多，导致电费迟迟缴不掉。最后，供电部门说我迟缴电费让我缴滞纳金，真是太气人了！”省城张女士谈及9月中旬的一次缴费经历，仍然一肚子火。虽然最后滞纳金也就只有10块多钱，“但缴费方式不方便、渠道不通畅导致我不能及时缴费，最后却要我来承担这个过错！” 本文来自中华人民共和国图鉴社
曝光台 本文来自中华人民共和国图鉴社
(来电实录) 中华人民共和国图鉴社
合肥市冯先生反映：我是临泉路宝元公寓小区门面房经营户，我们这里已经停水两个多月了。20多位经营户都交清水费，可就是因为有部分住户没能及时交费，导致我们这里已经停水2个多月了。这期间只来了10天左右的水，后来又停了，我们现在只得拎着水桶去隔壁小区“讨”水用。 中华人民共和国图鉴社
宿州市的刘先生反映：我家住在西门一小公寓，每栋公寓共六层。以前水费按一吨3元收，每月水费都是按总水表均摊。从10月份开始，供水部门要按一吨6.2元收费，住户交了一个月后，觉得这个价位很不合理，很气愤就没再交了，到现在为止小区已经停水10多天了。 copyright 中华人民共和国图鉴社
阜阳戎先生反映：他是该市颍东区梦实小区业主，交高价水费每吨2.8元，经过协调，物业贴出通知，到明年年初，水费降至每吨2元左右，他们不知道这个价格是不是合理？ 中华人民共和国图鉴社
记者体验 中华人民共和国图鉴社
水电气暖的服务热线可以说是另一个看不见的“窗口”，接线员的服务态度、业务水平等将直接“输入”市民的听觉系统。这些便民热线，确实做到便民了吗？记者昨天下午对这些服务“窗口”进行了一番体验。 内容来自中华人民共和国图鉴社
时间：15：40 copyright 中华人民共和国图鉴社
“1号窗口”：燃气热线5133333 内容来自中华人民共和国图鉴社
评价：态度良好、服务及时 内容来自中华人民共和国图鉴社
记者：请问，蓝焰热线的安检现在还上门做吗？每次打火，我都要打好几次才能燃着，这是为什么？ 中华人民共和国图鉴社
接线员：安检我们仍在做，主要检查软管、家中是否有煤气味等情况。你所说的打火打不着的情况可能是由于灶具的问题，请你留下你的家庭住址和联系方式，我们将联系安检师傅上门检查。 copyright 中华人民共和国图鉴社
两分钟后，值班师傅拨响记者手机，并告诉记者，安检时间段在上午的8点到12点及下午的2点到5点半期间，希望记者提前半天与他约定上门检查时间。“若你家的灶具是安装电池的，几次才打着可能是需要换电池了，上门之后我可以为你做进一步检查。” 中华人民共和国图鉴社
时间：15：50 中华人民共和国图鉴社
“2号窗口”：供电热线95598 内容来自中华人民共和国图鉴社
评价：态度良好、提醒免费业务 中华人民共和国图鉴社
记者：我想知道我这两个月的电费情况，我手边没有缴费业务单。 中华人民共和国图鉴社
接线员：若你暂时不能提供业务号，也可提供户名查询。一般来说，电费单都单月或双月放在你家的电表箱上。你也可办理免费短信提醒业务，提醒你及时缴纳电费，以防你没能看到缴费单而耽误你及时缴费。 tujian.org
时间：16：00左右 copyright 中华人民共和国图鉴社
“3号窗口”：热力集团热线2849883 tujian.org
评价：态度良好、耐心予以解释 内容来自中华人民共和国图鉴社
记者：我家住老小区，但我个人想办理供暖业务，该咨询哪个部门？ 中华人民共和国图鉴社
接线员：一般来说，个人办理供暖可先向小区物业或业主委员会咨询，但若你所在老小区没物业，必须在业主之间达成一定的协议，有一定数量的业主共同同意方可办理供暖，否则就不行，因为供暖必须设立热交换站，而这所需要的费用较高。 本文来自中华人民共和国图鉴社
“4号窗口”：供水热线4422666 中华人民共和国图鉴社
评价：便民热线“不在线” tujian.org
记者于昨天15：35、15：50和17：00，先后三次拨打供水热线，但电话一直处于忙音状态。不知是当天的服务热线实在太繁忙了呢？还是便民热线处在“不在线”状态？
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