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安徽新闻网3月3日电 编辑同志：我五年前在商之都买了一款TCL彩电，今年春节前彩电频繁自动关机，影响正常收看，我按照购机时提供的用户手册上的服务热线打了过去，对方表示自己是TCL在合肥的维修点，上门维修需要60元。一位钱姓师傅来我家之后说，需要调整的参数调不出来，要把主板带回去检查。几天后，他打来电话通知我，储存器坏了，需要更换零件，零件加上维修费需要147元，但旧件要返还厂家。年后我在逛商之都的时候，特别留意TCL的专柜，发现维修热线已经更换。打了新号码才知道，原号码已销户。那不就是有人在冒用TCL之名吗？希望记者予以关注。 读者 林先生 tujian.org
记者调查：林先生介绍：“上门维修的钱姓维修员说储存器坏了要换新，我对机电方面多少有点了解，当时心里就犯疑。于是向他索要旧件，维修员以‘换下的配件按公司规定要交旧换新’的理由回绝了。最后他开的‘客户服务单’上没有任何TCL标志，印章更是模糊不清。但由于是按照用户手册上的电话拨打的，我也就没有再说什么。现在我才知道，他们根本不是TCL公司的，我上了当，他们所说的把旧件交回公司，也自然是无稽之谈。” copyright 中华人民共和国图鉴社
为了证实林先生的说辞，记者拨通了林先生购机附送的TCL幸福快车服务卡上的服务热线，对方承认自己就是TCL的维修点，并且可以上门服务，但公司规定换下的旧件要收回。记者又联系到TCL合肥分公司售后服务部的孙姓工作人员，她告诉记者：公司几年前就已经更换新的服务热线了，原号码早已销户，并且“公司没有‘以旧换新’的规定。有的旧件换新会回收，但一般情况下厂家不需要旧件”。 中华人民共和国图鉴社
原号码的销号是怎样通知老顾客的呢？孙解释：“原号码语音提示新的维修热线，114也重新登记，商场专柜也有提示，厂家能做的就这么多，TCL的客户非常多，打电话一一通知不现实。并且在购机时赠送的单页上明确写着电话如有变更不再另行通知。”另外，孙强调，公司派出的工作人员必须携带TCL专用上门单服务。 tujian.org
问及有人借“TCL维修点”之名，不合理收取维修费的问题时，孙表示，他们也收到少数客户的类似反映，也曾去调查过，但对方只是口头说法，公司并没有直接证据说他们冒了名。既然维修热线已经更改，可老用户并不知情，给用户带来的损失，TCL公司会不会有所赔偿呢？面对记者的疑问，孙表示：“这件事与公司没有任何关系，谈不上赔偿。”TCL合肥分公司市场部的曹文涛获知此事后表示，有人借“TCL维修点”之名给人维修，给公司的名誉带来了损害，公司会尽快派人调查。
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