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安徽新闻网3月13日电 作为一种新型的消费方式，网上购物以其便捷、时尚、价格优惠的特点，正在成为越来越多消费者的“新宠”。但由于目前还没有一个完善的监督管理体制，人们在虚拟交易过程中遭遇侵权行为时往往难以维权。 tujian.org
案例回放 内容来自中华人民共和国图鉴社
通过网上购物的消费者大多是以商家提供的图片或文字来了解商品的属性,这类介绍经常有美化、夸大功效的作用,容易使人在感观上出现错觉,而在接收到实物后往往出现与想象不一致的现象。淮北市某小学教师戎女士就遇到过这样的事。 本文来自中华人民共和国图鉴社
2007年,戎女士在淘宝网看到了一套精致和风碟组,照片上的碗碟装饰有漂亮的图案,十分美观。戎女士很快就订购了两套。但当快递公司送货上门时,她却发现买来的碗碟表面仅有几条简单的花纹,色彩单调,和照片大相径庭。于是戎女士用网上商务沟通软件与远在上海的商家理论,却被告知“照片上碗碟的图案是摆放的装饰品”,商家认为自己并没有义务必须要告知买家。多次交涉未果后,戎女士只能给商家一个“差评”了事。 本文来自中华人民共和国图鉴社
市民王小姐是一名网购达人,同事们经常请她帮忙从网上买东西。今年1月份,王小姐从某商家处购买了一批化妆品,并约定使用快递3-5天内到货。但这一等不要紧,半个月过去了,货还是没有踪影。查看物流记录,王小姐发现是商家延迟了发货时间。由于这些化妆品大部分是答应帮别人买的,王小姐最终没有选择退货。 中华人民共和国图鉴社
“花快递的钱用平邮的速度不算什么。”王小姐对记者说,她的一位朋友在网上购买了一款品牌手机,比在实体店买便宜了二三百元。到货后,却发现没有发票,向商家咨询时,商家称网上购物一般都是不给发票的,如果坚持要的话必须加钱。使用一段时间后,手机质量问题不断,但商家只同意把手机送到广东维修,就是不肯退货。“由于没有发票,现在只能保修了,每次都需要几十元的邮费。”王小姐的朋友最后只好自认倒霉。 中华人民共和国图鉴社
采访中,不少网民也向记者反映,网上购物存在很多明显不规范的地方:有的网店销售保健品时明显地夸大功效;一些“进口食品”其实是本地所产;部分电子产品名为“行货”实为“水货”……但因为找不到销售地址、见不到销售人员,消费者只要付过了钱,维权谈何容易。 copyright 中华人民共和国图鉴社
维权难点 中华人民共和国图鉴社
网上购物侵害消费者合法权益的行为屡有发生,但真正向有关部门投诉的案例与实际发生的数量相比,却少之又少。这是什么原因造成的呢? 中华人民共和国图鉴社
据市工商局介绍,目前,我国对网上购物还没有出台具体的法律法规加以规范。人们上网购物大多无法看到实物,极易碰到“李鬼”,而相关的监控几乎为空白。同时,由于网上商家是虚拟的,不需要像现实中的商家一样进行工商登记,大多网络购物的运营商也不要求提供负责人的真实姓名,所以有关部门很难受理诉讼主体不明的案件。 copyright 中华人民共和国图鉴社
另一方面,汇寄款是网上购物采用的主要支付方式,消费者手中除了汇款单,很少有其他购物凭证。但汇款单只注明了寄款事项,无法具体标明商品的功能、型号等内容,一旦出现纠纷,很难有足够证据来证明卖方应负的责任。加上许多网上交易是跨省市的异地交易,给监管部门受理与查处造成困难,消费者的损失很可能追不回来。 中华人民共和国图鉴社
此外,网上购物的金额通常不大,有的甚至只有几元、几十元。不少消费者认为,为了这样一起纠纷去投诉、打官司得不偿失,而且举证困难,所以主动放弃维权。 中华人民共和国图鉴社
规避风险 中华人民共和国图鉴社
在当前网上购物存在监管盲点的情况下,市工商部门建议消费者在购物时首先要注意识别正规购物网站。正规网站在“工业和信息化部ICP/IP地址信息备案管理系统”中都有备案信息,并有工商部门颁发的“红盾”标志。而且,正规网站一般都有“网上支付”等支付工具及“货到付款”等配送服务。其次,一定要选择那些信誉好、实力强、售后服务有保障、有退货承诺的商家,同时要求开具发票。要尽量要求商家出示原始图片或者是清晰的放大细节图,条件许可的情况下,要求商家通过视频展示产品,防止货物拿到手后与实物不符。在进行交易时,要采用第三方支付平台,它可以由交易平台服务商代为保管消费者所付的款项,直到消费者收到、检验并核准过物品后,才放款给卖家。购物成功后,一定要保留交易的所有相关信息,包括卖方提供的原始清单、电子邮件复印件、收据和相关包装等,以便事后据此维护自己的合法权益。 中华人民共和国图鉴社
有关专家还特别指出,网上商品相对便宜,但消费者决不能冲动购物,更不能购买与市场价格相差太大的商品,因为差价越大可能猫腻越多。
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