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昨日下午，省消协正式发布对快递[KuaiDi]服务行业的调查[DiaoCha]报告。消协工作人员共对51家快递[KuaiDi]企业的收寄件、保价、服务等方面进行调查[DiaoCha]，结果显示，快递[KuaiDi]服务总体情况不容乐观。一些企业寄件速度过慢，竟长达11天，而且没有一家快递[KuaiDi]公司提醒消费者注意看快递[KuaiDi]详单上的格式条款。据统计，2009、2010年两年中全省各级消费者协会受理的消费者邮政快递[KuaiDi]服务投诉同比上升84.17%，居同类公用服务行业投诉量增幅之首。 收寄件情况：投寄快件最长达11天 从调查[DiaoCha]结果看，本次调查[DiaoCha]的51家企业中，96.08%的企业做到上门服务，但各企业上门收件的及时性存在较大差异。从消费者拨打服务电话报寄，到快递[KuaiDi]企业上门收件，用时最短的为10分钟，用时最长的为23小时30分钟(淮南市中诚快递[KuaiDi]有限公司)。 《快递[KuaiDi]行业服务标准》规定：快件投递时间不应超出快递[KuaiDi]服务组织承诺的服务时限，服务时限应满足同城快递[KuaiDi]服务时限不超过24小时，国内异地快递[KuaiDi]服务时限不超过72小时。 在本次调查[DiaoCha]中，调查[DiaoCha]人员发现没有一家快递[KuaiDi]公司对投递服务时间做出高于行业标准的企业承诺。被调查[DiaoCha]的51家快递[KuaiDi]公司中，46家快递[KuaiDi]公司快件邮寄时间在国标规定范围以内，5家快递[KuaiDi]企业快件邮寄时间超出72小时。其中，芜湖市准点速递有限公司(速尔快递[KuaiDi])2010年12月31日收寄后，消费者直到2011年元月10日仍未收到快件，经网上查询并电话联系2次，才被告知积压在仓库，邮件从芜湖市至合肥市寄件用时长达11天。 保价情况：保价收费比例最低5‰ 从本次调查[DiaoCha]收集的15家快递[KuaiDi]公司的邮寄详情单来看，快递[KuaiDi]企业也都设立了保价服务项目，有的公司还设定了最高保价限额。调查[DiaoCha]显示，明示保价收费比例的有9家，未明示保价收费比例的6家。保价收费比例最低的是顺丰快递[KuaiDi]，为5‰，保价费收费比例最高的是3%。明确注明保价限额的有10家，联邦快递[KuaiDi]的赔偿额最高，为25万元，天天快递[KuaiDi]的赔偿额最低，为5000元。 服务情况：无快递[KuaiDi]公司提醒看详单 对交付的快件，没有严格的验视制度。为了调查[DiaoCha]快递[KuaiDi]公司的该项服务，调查[DiaoCha]人员将所寄物品封装好交给上门揽收人员，只有39.22%的揽收人员提出了验视要求。不提醒保价等现象较为普遍。调查[DiaoCha]中只有15.69%揽收人员向消费者提醒保价服务。而无一家企业人员在揽收时提醒消费者注意看“详情单”背后的格式条款。 (记者 钱定果)
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