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海南旅游代表团台湾归来 细致服务值得借鉴 |
2009-07-23 |
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本报海口5月28日讯(记者杨春虹)昨天上午，专程赴台参加2009台北两岸观光博览会的海南旅游代表团，在圆满完成各项会议议程和考察任务之后，从高雄启程经香港转机回海口。在台考察期间，代表团成员对台湾旅游丰富文化内涵和细致服务感受深刻，建议在海南国际旅游岛建设中学习和借鉴这些成功经验。
台湾之旅处处有经验
由省长助理、省旅游委主任陆志远带队的海南旅游代表团，70人的队伍中有3位主管旅游的市县有关负责人、9位旅游局长和30多位来自我省旅行社、景区和酒店的负责人。从21日在台湾桃源机场一下飞机，代表团成员就开始了学习考察之旅：
在机场入境处，有成员专门拿出手表观察办理时间，发现每个旅客仅需不到10秒就能办理所有入境手续，可谓方便快捷；
在参加博览会期间，成员们不仅忙着在展台前介绍我省旅游情况，大家还轮流到各个展台取经领取资料，拍有特色的展馆借鉴学习，其中，台湾的休闲农业展备受成员关注，尚未开馆大家就已经从那里拿了厚厚一大叠资料；
在入住酒店，旅游大巴车一到达，司机和酒店人员就快速把旅客行李从大巴车厢取出交给每位旅客。进入酒店电梯，已在电梯中的酒店工作人员看到旅客，马上出来帮助旅客拿行李并向旅客挥手致意。在酒店客房，每天负责整理和清洁的酒店人员会专门有签名放在整理好的床铺上。
在台北、在台中、在高雄，每到一地，当地的夜市都有吸引游客的好去处。海南旅游代表团成员们逛夜市与众不同，围着那些有名的摊位“指指点点”，大家在夜市上讨论着如何借鉴和学习台湾经验，把海南特色小吃、美食也包装成旅游吸引物，成为吸引游客的特色景点。
就连坐大巴车成员们也在学习：向司机了解台湾的旅游车如何管理，询问司机为何台湾每一辆大巴车后都会有大大的司机名字……
文化贯穿台湾旅游
在海南建设国际旅游岛进程中，无论是专家还是普通民众，都建议海南旅游要注重发扬当地特色文化，让文化成为旅游发展的灵魂。在台湾，通过几天的考察活动，代表团成员深切感受到文化对旅游的重要支撑。
“开幕式上20名阿美族少男少女表演的阿美族歌舞，让大家深切感受到台湾原住民的文化魅力。”陆志远说，虽然开幕式规模不大，但却特色突出，让人印象深刻。海南在建设国际旅游岛进程中，就是要注重挖掘和包装本土特色文化，通过各样形式的推介，让游客感受和体会到海南特色文化。旅游产品的开发必须要有文化作支撑，才能成为极富吸引力的产品。
保亭黎族苗族自治县副县长王文平认为，台湾在挖掘和包装原住民文化方面的经验非常值得海南学习，在日月潭、在阿里山，通过导游的细致讲解，通过那些极富本土特色文化的旅游产品，游客随处都能感受和触摸到浓浓的当地文化。保亭作为黎族苗族自治县，在进行旅游开发时，应该更好地挖掘当地民族文化作为旅游开发的文化支撑。
定安县副县长张丽敏则对台湾的休闲农业感受很深。张丽敏认为，凭借海南生态文化村的良好基础，海南完全可以开发和推出一批具有海南本土特色的休闲农场和休闲农业项目。对岛外游客而言，那些散落在海南乡间的本土文化非常有吸引力，如何能够开发和包装成旅游产品供游客享受，会有非常大的市场。
管理严格推广成熟
台湾之旅，对海口市旅游局局长龙卫东而言，感触最深的是当地旅游业严格的管理和成熟的市场推广。龙卫东说，台湾与海南是祖国的两大宝岛，两地在很多方面都有相似之处。而经过几十年发展的台湾旅游市场，已经呈现出一个国际旅游岛的雏型。当地无论是旅游管理，还是旅游市场推广，都有很多经验可供正在建设中的海南国际旅游岛学习。比如在管理方面，这几天台湾一个知名旅行社因为涉及几十万新台币现金流转问题，被台湾品质保障协会除名，随后又被政府责令停业，毫无通融的余地。
和代表团大多数成员一样，万宁市副市长吴明阳一路都很感慨这里有序的城市管理。在代表团经过的每个地方，无论是像台北、高雄这样的大城市，还是一个不太知名的小城镇，无论是大街还是小巷，都非常整洁干净。特别是那些显得有些拥挤的小街小巷，也都整洁干净，摩托车、小轿车也非常有序地停放在两边。
“在政府加强管理的同时，老百姓的素质也是一个非常关键的地方。”代表团不少成员感慨，旅游业作为一个相关产业众多的行业，需要全社会的共同经营、共同维护。特别是建设中的海南国际旅游岛，更是需要全民爱护，全民参与。
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