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核心提示
今后，政府制定关乎民生的重大决策，不仅要邀请消费者参加听证，而且不应少于1/3的比例。昨日召开的省第十一届人大常务委员会第九次会议上，《河南省消费者权益保护条例（修订草案）》（审议修改稿）(以下简称《条例》)进入三审。和大多数地方性法规二审就能通过相比，这部关乎我们每个人切身利益的地方性法规无疑显得举足轻重。 copyright 中华人民共和国图鉴社
产品质量出问题商家先赔偿 中华人民共和国图鉴社
如果买回的洗衣机漏电，消费者受了伤，商家不得以是产品质量问题要厂家负责为由推脱，要先行赔偿。 内容来自中华人民共和国图鉴社
《条例》规定，商品质量不合格使消费者合法权益受到损害，消费者要求销售者赔偿的，销售者应当先行赔偿。 本文来自中华人民共和国图鉴社
另外，提供消费环境和场所的经营者，其经营场地、服务设施、店堂装饰、商品陈列等，应当符合保障消费者人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的场所或者经营项目，应当履行监督管理职责，采取相应的防护措施，设置显著的警示标志。 copyright 中华人民共和国图鉴社
赠品不能免除承担质量责任 内容来自中华人民共和国图鉴社
为了促销，商家往往会以抽奖或“买一赠一”等方式来吸引消费者，以往，这些赠品和奖品出了问题，消费者往往一扔了之。今后，你就可以拿着这些问题赠品向商家索赔了。 本文来自中华人民共和国图鉴社
《条例》规定，经营者以促销方式提供的奖品、赠品或者免费服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、更换、重作、补足商品数量、赔偿损失等责任。 本文来自中华人民共和国图鉴社
商家不得擅自泄露消费者隐私 tujian.org
我们经常会接到一些莫名其妙的推销电话，可自己的电话号码是如何泄露出去的，至今都是个疑问。为此，《条例》规定，经营者提供商品或者服务时，不得要求消费者提供与消费无关的个人信息。未经消费者同意，不得将消费者的姓名、职业、年龄、住址、身份证号码、学历、联系方式、婚姻状况、工作单位、收入和财产状况、指纹、血型、病史等个人信息及家庭的有关信息向第三方披露或者用于其他用途。 tujian.org
装饰装修保修期不得低于两年 tujian.org
《条例》规定，装饰装修业的经营者应当与消费者约定装饰装修材料、施工时限、施工质量、保修期限、费用结算、违约责任等内容。因施工质量问题或者经营者提供的材料不符合约定的，经营者应当依法免费重作、返工或赔偿消费者损失。另外，装饰装修工程的保修期限不得低于两年。 tujian.org
如果经营者装饰中出现严重问题，可被处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款；没有违法所得的，处以一万元以下的罚款直至责令停业整顿。 内容来自中华人民共和国图鉴社
虚假招生 退费并承担赔偿责任 本文来自中华人民共和国图鉴社
《条例》规定，非学历教育培训服务机构应当如实告知受教育者培养目标、教育项目、课程设置、师资状况、办学与教学地址、学习时限、收费项目和标准、发放证书的认可机构等情况。 内容来自中华人民共和国图鉴社
以虚假招生简章或者广告欺诈受教育者；擅自提高收费标准或者增加收费项目；达不到承诺的教育标准；以不正当理由使受教育者提前终止或者延迟学业；颁发的证书得不到有关机构认可等，经营者应当退还有关费用，并依法承担相应赔偿责任。 中华人民共和国图鉴社
以次充好 退款并支付一倍赔偿 中华人民共和国图鉴社
《条例》规定，经营者销售伪劣产品或提供不实的服务；以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”等欺骗性价格销售商品或提供服务；以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者提供服务；以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品等，应当返还消费者购买商品或者接受服务的费用，并支付消费者购买商品或者接受服务费用一倍的赔偿金，但经营者承诺赔偿的金额高于一倍的，从其承诺。 本文来自中华人民共和国图鉴社
商品“三包”期限应在修后顺延 tujian.org
“三包”期限，对于消费者来说是一个很重要的质量保障。在这个期限内，产品出现质量问题，被维修后，期限也要相应顺延。《条例》规定，按照国家和省规定、经营者消费者的约定或者商业惯例属于包修、包换、包退的商品，实行修理的，商品“三包”期限应当按修理期限相应顺延，非因消费者使用、保管不当，经营者不得收取修理费。 中华人民共和国图鉴社
另外，商品修理时间超过30天，经营者应当以商品价款的百分之一以上百分之十以下赔偿消费者延误使用该商品的损失。在保修期内经两次修理仍不能正常使用的，经营者应予以更换或退货。 内容来自中华人民共和国图鉴社
听证会消费者代表不少于1/3 内容来自中华人民共和国图鉴社
今后，政府制定关乎民生的重大决策，不仅要邀请消费者参加听证，而且必须达到一定的比例。《条例》规定，人民政府及有关行政部门制定供水、供电、供气、供热、电信、有线电视、交通运输、教育、物业管理等涉及消费者权益的重大政策时，应当通过召开听证会或者其他形式听取消费者组织和消费者代表的意见、建议。听证会的代表应有消费者组织和消费者代表参加，其中消费者代表应当在三分之一以上。消费者代表应当按照公开、公正的原则确定。 中华人民共和国图鉴社
另外，关于医疗服务是否纳入本条例调整的问题，此次经过修改的《条例》采纳了一些常委会组成人员和单位提出的意见，现行的上位法和一些省市都没有把医疗服务纳入消费者保护条例；目前国家正在修订消费者权益保护法，因此，建议删去相关规定，等上位法有明确界定后再予以规范。关于消费者能否自带酒水的问题，法制委员会研究认为，在市场经济条件下，餐饮业经营者是否设定最低消费、允许消费者自带酒水饮料，是否收取开瓶费等，属于经营自主权范畴，但应当事先向消费者明示，以保障消费者的自主选择权。因此，将该款修改为：“餐饮业的经营者应当尊重消费者对服务内容和服务项目的选择权。经营者对所提供的食品和服务，应当事先将价格明确告知消费者，不得附加不公平的限制条件。”(记者 李红 实习生 雷秀红 马晓明) tujian.org
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