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为确保大集中系统第二批纳税人培训取得预期效果，海门市局优化服务举措，通过增加服务举措，减轻纳税成本，提高服务效率，消除顾虑，实现征纳双方的和谐共赢。 tujian.org
“加”即增加服务举措。一是建立“轮流辅导制”。申报期内，各办税服务厅自助办税区内指派工作人员全天候值班，由办税服务厅人员和管理股人员轮流兼任，现场为纳税人解决实际问题，辅导讲解新版网上申报程序，方便纳税人办理大集中系统上线后的网上涉税业务；二是完善“值班长工作制”。由各分局领导班子成员在申报期内轮流值班，负责接受纳税人投诉、建议和引导咨询，并对办税服务厅前台人员的服务态度和工作效率进行监督；三是发放涉税宣传资料。组织相关部门编印了《办税指南》、《税收优惠政策汇编》等宣传资料，将办理各项涉税事宜的流程、所需资料和各行业税收优惠政策集结成册，置于办税服务厅由纳税人免费索取，方便纳税人了解办税流程。 中华人民共和国图鉴社
“减”即减轻纳税成本。一是将办税窗口设置及功能介绍通过电子显示屏、触摸屏、通告栏等予以公示，让纳税人对窗口设置一目了然，减少纳税人办税时间；二是除免除税务登记证工本费外，还免费向纳税人提供各种纳税申报表，提供表证单书填写样本和笔墨等用品，减少了纳税成本；三是及时宣传各种税收优惠政策，帮助纳税人用足、用活、用好，降低纳税人的机会成本。 中华人民共和国图鉴社
“乘”即利用信息化提高效率。一是在电子申报户中全面推广CA认证。根据省级数据大集中上线的要求，海门市局加紧了CA认证的推广步伐，做细各项准备工作，做实申报培训工作，做好“电子税务局”建设工作。截至目前为止，海门市局CA认证户占电子申报户的比例已达到96%。广大纳税人也纷纷表示：终于尝到了信息化的甜头！实现了足不出户办理各项涉税事宜。二是实现“同城通办”。根据省局和南通市局的要求，县区将在6月底前实现申报和纳税的同城通办。此举将打破传统意义上的地域限制，减少纳税人往返奔波的次数，提高办税的效率，将纳税服务提升到一个新的境界。 中华人民共和国图鉴社
“除”即消除顾虑拉近征纳关系。全球金融风暴的席卷，国内外市场的一片低糜，组织收入任务的紧张局面，令众多企业家产生了顾虑：该如何应对这场风波？该局党组想纳税人所想，急纳税人所急，率领科室骨干到各基层分局巡回走访，与乡镇党委领导、全市75家重点骨干企业法人代表、部分帮扶企业法人代表座谈，通过面对面交流，点对点互动，为企业排忧解难，促经济转型发展，消除了纳税人的顾虑，拉近了彼此的关系。此外，该局还以落实南通市局“纳税服务年”为契机，以提供优质服务为主题，对办税服务厅人员进行换位思考、文明用语、礼仪礼貌等培训，要求他们以纳税人为中心，以纳税人正当需求为导向，严格落实首问负责、延时服务、限时服务等制度，为纳税人提供热情、周到的服务，进一步促进征纳关系的融合。 内容来自中华人民共和国图鉴社
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