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　　12点前不结账就要多算半天的房钱。这条被客人抱怨已久的“霸王条款”，在“国际惯例”的旗号下，已成为酒店业的一条“潜规则”。日前，携程网联合国内300多家知名酒店，在6月1日至8月31日，推出“延迟退房”活动，将退房时间由12时延迟至14时。扬州共有5家酒店参与了这个活动，既有星级酒店，也有经济型酒店。对于该活动，消费者叫好，但多数酒店持反对态度。业内人士分析，虽然这一做法看似打破了“12点退房”的行规，但更多是企业旅游淡季的一项增值营销手段，要真正撼动这一行规还很难。 中华人民共和国图鉴社

　　事件

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　　5家酒店推出“延迟退房”

　　从6月1日起，全国300多家知名酒店与携程旅行网联手试行“延迟退房”活动，意味着“12点退房”这一存在多年的行规被打破。活动时间为6月1日至8月31日。这些合作酒店多数都将退房时间延迟到了14点，有的酒店延迟到了15点甚至16点，客人不用因此而多付任何费用。而在以前，如果过了中午12点客人还没有及时退房，酒店往往会多收半天的房费。

　　扬州共有5家酒店参加了此次活动：扬州海德建国酒店、扬州人家国际大酒店、扬州长乐客栈、扬州萃园城市酒店、都市客栈（扬州跃进桥店）。

　　昨天，记者分别致电这5家酒店，各酒店均表示只要是从携程旅行网上订房的消费者，都可将退房时间延迟至14时。 copyright 中华人民共和国图鉴社

　　声音

　　延迟退房 本文来自中华人民共和国图鉴社

　　酒店订单明显上升

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　　“参加此次活动，是应对金融危机以及即将到来的暑期市场的一种营销手段。”扬州一家参与活动的酒店人士表示。这一活动的效果可谓立竿见影，据扬州海德建国酒店销售主任陆燕介绍，延迟退房后酒店的订单明显上升。

　　同时，“延迟退房”也满足了住店客人的实际需求。据酒店人士介绍，因为在日常的接待工作中，经常有客人提出希望能延迟退房，以便利他们的行程安排。 中华人民共和国图鉴社

　　反应

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　　消费者：14时退房更合理 中华人民共和国图鉴社

　　对于普通消费者来说，“延迟退房”无疑大大地便利了他们的行程安排。一位周先生说，商务出差的时候，如果是安排上午的会议，或中午参加宴请活动，有时候就需要收拾行李随身带着或寄存在前台，12时退房很不方便。如今享受“延迟退房”后，可以等活动结束后再回到酒店整理行李，甚至还能再洗漱、休息一下，非常贴心，14时退房更合理。

　　业内人士也表示，“延迟退房”将大大改善客人入住感受，体现了更为人性化、差异化的服务，也满足了住店客人的实际需求。

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　　酒店：不便于管理 内容来自中华人民共和国图鉴社

　　酒店延迟退房赢得多数消费者赞同，但扬州大多数酒店仍按照“12时退房”规则按兵不动。

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　　某酒店黄经理对记者说，一旦“12时退房”的行规被打破，将会打乱酒店管理制度。当酒店延迟退房时，会造成酒店服务员工作量加大。另外，大量的客房被延长时间，酒店储备“空置客房”太少，会导致一些客人订不到房间。“如果是旅游旺季，酒店是绝不可能参与这项活动的。”某酒店负责人坦言，如果处于旺季，客房出租率非常高，如上一个客人不肯退房，就会影响下一个入住的客人。

　　动向

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　　酒店灵活调整退房时间

　　记者在采访中了解到，虽然多数酒店反对延迟退房，但是，酒店松动“12点退房”行规已成一种趋势。记者了解到，在目前竞争激烈的形势下，扬州部分酒店为吸引客源，已开始实行“12时退房”与根据住客需要灵活调整时间相结合的退房时间制度。如花园国际大酒店就已经实行“1点退房”制度，主要是考虑到人性化管理，客人吃饭后收拾行李，差不多在1点可以结束了。 中华人民共和国图鉴社

　　而另一家酒店工作人员则表示，12点退房不是绝对的，如果超过12点，他们可以给顾客半个小时的“自由时间”。 中华人民共和国图鉴社

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　　“12点退房”的由来 中华人民共和国图鉴社

　　国际饭店协会成立之后，从1920年就开始起草行规，并讨论客人应当什么时候开始入住、应该什么时候退房。这是因为饭店是批量生产，新一批客人到了酒店想要入住，就必须有相应准备退房的客人要离开，但到底是几点退房，全世界讨论了34年。到了1954年，酒店业有了一个共识，即“客人住一夜的客房交一夜的房钱，客人对他使用的客房拥有的使用权是22个小时，即从下午2点到第二天的中午12点”。