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全国首个政府机关机器人在沈上岗 可自动受理投诉 |
2009-04-30 |
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拥有走路、对话、自动避障、受理投诉等功能
机器人可以自动受理投诉
10月20日，沈阳市行政审批服务中心来了位只会埋头干活，却不索取分文的新“员工”——一台智能迎宾服务机器人。这个暂时还没有名字的机器人本事可不小，它能自主行走，自动避障，回答办事人员诸如问路、办事程序等提问，它还能自动受理语音投诉呢。
据介绍，这是全国首个用于政府机关使用的公共服务机器人，由沈阳新松机器人自动化股份有限公司与沈阳市行政审批服务中心联合开发，开创了中国政府部门使用智能机器人的先河。
很热情：见人就想帮忙
20日下午，记者刚进入审批大厅，一个外表憨厚的“小家伙”马上迎面走过来，只见它伸出右臂向记者示意，同时眨眨绿色的圆眼睛，冒出一句“您好，欢迎你来到沈阳市行政审批服务中心，您要到哪个部门?”真没想到，它的服务意识可真强。
“我要到大项目接待室。”记者说。“一楼西南角，敬请光临。”机器人马上回答。对别人的提问，小家伙也都一一有礼貌地回答。而一个操方言记者的提问，却让“小家伙”犯了难：“对不起，我没听清，请重说一遍。”原来，它只能识别普通话。
据了解，这台机器人是通过无线遥控器、触摸式液晶显示器、语音等三种方式实现近距离人机交互的，无线局域网还可通过监控中心对其远程监控。
很智能：语音投诉及时递交
记者仔细端详这个小家伙，只见它身高1.6米左右，体重50公斤，蓝色灰色相间的身躯。它的头部是块面罩，两个像眼睛一样的绿灯一闪一闪的。脖子下面有个小孔，是机器人的麦克风，当人距它四五十厘米时，就可以人机对话了。
机器人的胸部是块触摸屏，里面“隐”着入驻大厅的38个职能部门的受理范围、审批程序等内容，如果办事人员不愿阅读，还可以让机器人开口朗读。
沈阳新松机器人自动化股份有限公司的杜振军博士介绍，这台机器人的神奇之处是远程语音投诉功能。前来办事者如对工作人员不满意，可以向机器人投诉，机器人能将投诉语音录下来，并在第一时间提交给远程监控中心。
据悉，这台机器人采用了嵌入式处理器，能耗大大降低，工作时间更长，只需充电4个小时，即可工作8个小时。
本报记者 李明欣 实习生 张强
摄影 王晓辉、王舜天
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