|
东北新闻网讯(记者贺小雁)2009年上半年，全省12315系统共受理消费者、经营者诉求12.3217万件。商品类申诉中通讯器材、服装及鞋类、装饰材料、电视机、汽车占总申诉量的前五位。服务类申诉的前五位是电信服务、理发美容保健服务、洗染服务、修理维修服务和住宿餐饮娱乐服务。 copyright 中华人民共和国图鉴社
汽车类申诉首次上升至前五名，汽车及配件申诉上升 本文来自中华人民共和国图鉴社
随着汽车越来越多进入普通家庭，消费纠纷也呈现逐年上升趋势。主要问题：一是汽车及其零配件产品质量问题较多。主要表现新车因故蹭掉漆后露出打底的腻子疑似二手车;车体外部掉漆;新车内衬板有破损故意用标签遮挡;拉杆有响动;正常使用风挡玻璃破裂;电动汽车达不到说明书标示的行使里程;刚更换的汽车轮胎爆胎;短时间内轮胎鼓包、掉渣等。二是维修质量难保障。部分经营者以国家目前对汽车暂时没有‘三包’规定为借口，对消费者的退换要求一概拒绝或故意拖延，想方设法逃避责任;部分修理者使用劣质汽车配件，导致汽车越修问题越多。三是售后服务问题。一些经营者利用消费者不懂汽车技术的弱点，故意夸大汽车故障，以达到多换配件多收费的目的，出现消费者在交易不成时，退订难;送修汽车多次不能根本排除故障。四是购车赠品赠送承诺不兑现。五是检测难题困扰消费者，单凭经营者一方出具的鉴定结果很难使消费者信服，但目前专业汽车检测机构数量很少、且送检成本极高。建议相关部门尽快制定汽车“三包”规定。 本文来自中华人民共和国图鉴社
平板电视机质量、售后服务、维修费用问题突出 内容来自中华人民共和国图鉴社
有关家用电器质量问题申诉仍然较多，其中平板电视申诉占绝大多数。争议内容主要围绕电视机质量、售后服务及维修费用。一是质量问题。新购买的电视机图像抖动或无图像、液晶屏幕有黑点;电视机控制键失效、噪音大，消费者无法接受;短期使用中电视机出现性能故障，如，花屏、图像不清晰、电流声音大等;保修期内性能故障多发。二是售后服务方面。商家片面注重商品销量，忽视自身给付能力，无法如约给付商品;售后服务不规范、维修不及时、维修周期长;维修后，电视机“旧症”未除又增添新故障，“免费上门维修”的承诺不兑现;保修期内，零配件短缺导致维修周期过长;在修理过程中，消费者与客服难以就机器的维修方案达成共识。三是维修费用收取不合理，平板电视的“天价维修费”也成了申诉热点。更换零配件花费高;“上门费”、“开机费”等费用收取不合理。维修费用异常昂贵，动辄数千元，有的甚至与购买新产品相差无几，致使此类产品陷入“买得起、修不起”的怪圈。四是销售者故意夸大产品的性能，宣传的功能与说明书不一致，出现质量问题或存在质量缺陷时退货和更换难。目前，国家对平板电子产品缺少统一“三包”规定，消费者认为厂家自行规定的主要部件的保修范围及保修期限不尽合理，在解决消费争议上缺少相关依据，导致诉求增多。 copyright 中华人民共和国图鉴社
电视购物、电话购物、网上购物频频引发纠纷 tujian.org
电视、电话直销、网上购物、邮购等新兴的无店铺、非现场购物方式已逐步被消费者认同。但由于目前尚未出台相关的法律法规，经营者自律意识差和监管机制缺失，导致一些售假或行骗行为极易发生和得手，又因异地交易、无店铺交易而使得调查取证困难，引发的申诉数量不断上升，成为申诉的热点和调解的难点。一是实际产品质量与电视上宣传的不符，对产品的功能、功效等进行夸大，明目张胆地误导和欺骗消费者存在虚假或夸大宣传的嫌疑。二是对消费者巧言利诱，利用大促销、低价格、货到付款等方式来骗取消费者信任，使消费者不知不觉陷入了商家编制的陷阱中，经济受到损失。售后服务无法保障，造成维修难、费用高、退换难等问题。电视、电话购物由于其销售方式的特殊性，出现消费纠纷时，经营者很难找到经营者，即使找到了也大部分都不在本市，给消费者维权和工商部门的调解带来了很大难度。 内容来自中华人民共和国图鉴社
食宿、文化娱乐服务及理发、美容化妆、健身争议多 copyright 中华人民共和国图鉴社
随着人们消费方式的多样化，先付费，后享受服务的预付卡消费逐步增多，预付款消费渗入服务消费的各个领域，像餐饮、洗浴、美容、健身等，已发展成为一种时尚的消费观念和消费方式，持有预付款消费卡逐渐演变成为身份的象征。但是消费款的预先支付，消费者主动权的丧失，商家服务水平的参差不齐，使得消费纠纷居高不下。反映的主要问题：一是通过虚假宣传推出不同种类的优惠卡，吸引消费者一次性付款办理，但事后又以种种理由不予兑现承诺;商家对预付卡的使用随意设置障碍，任意改变消费者的服务内容，如时间无故延期或终止，改变服务设施或场所等。二是消费者提出退订时，商家以各种理由予以拖延、拒绝，或者收取高额的退订费用;商家中途歇业或者转让，消费者余下的预付款无法正常消费或者退款;办卡容易，转卡、退卡难;如经营者将分店合并后，对部分会员提出的退卡要求置之不理或久拖不决，强行替会员办理转会;分店合并后，健身场所容纳能力、机械使用频率超过负荷;健身场所存在安全隐患或健身器材出现故障，给会员带来身体伤害;未设定退卡限定条件的卡类消费，一旦会员要求中途退卡，经营者或拒绝退卡，或设置退卡障碍，或索要200至800元不等的“转卡费”。 tujian.org
计算机及配套设备，消费纠纷比重上升 本文来自中华人民共和国图鉴社
全省12315受理计算机及配套设备申诉193件，虽然不在前五位，但比重在上升。从诉求情况看，易引发纠纷的问题有：一是产品质量方面，屏幕有亮点;显示器蓝屏、花屏、不显示;主机自动断电、重启;风扇噪音大。二是售后服务方面，售后服务不及时或维修用时过长;客服人员拒绝详细记录送修机器的故障情况或维修状况;维修后，机器的原有故障未排除又添“新病”。三是商品销售方面，组装机的硬件配置与广告宣传不符;商品的规格、性能与消费者要求不吻合;销售者在销售产品或者为消费者更换故障商品时，常常“以旧充新”，“以假充真”;售货方为用户安装盗版操作系统等。 copyright 中华人民共和国图鉴社
以免费检查身体、赠药为诱饵的“宣传”活动专门“忽悠”中老年人 中华人民共和国图鉴社
一些单位或个人在社区、老年活动站、晨练场所等人口密集地区以某类保健品、药品以及医疗器械生产经营企业的名义，举办保健知识讲座活动，但实质都是为了贩卖其产品。他们在取得一些中老年人的信任后便开始宣传保健食品、药品或治疗仪等产品。一些老年人禁不住诱惑，花高价购买所谓具有“奇效”的产品，回家使用后发现购买的保健品或理疗仪存在质量问题，并未显示出销售人员宣传的“奇效”，有的甚至适得其反，引发其他病症。当消费者与厂家联系时发现电话已无人接听，公司地址更是无处可寻，根本找不到经销商，售后服务更无保障。这类问题往往由于销售者不能提供消费凭证，或消费者无法提供销售者的公司名称及经营地址等，造成执法人员无法查找行骗者，消费者权益得不到保护。 copyright 中华人民共和国图鉴社
|
