|
2006年消费领域里，消费者关注的热点投诉层出不穷。全区各级消费者协会共受理消费者投诉4360件，解决投诉4235件，为消费者挽回经济损失231万元。新年初始，自治区消费者协会盘点出了2006年消费领域的十大消费者投诉焦点。
一、手机质量投诉高烧不退
问题：2006年全区各级消费者协会共受理手机投诉592件，占全年投诉的13.5%。手机投诉质量问题主要集中在：自动关机、通话质量差、液晶显示故障、外壳破裂；翻新、水货手机充斥市场；检测机构缺乏，鉴定费用高，程序复杂；售后服务无保证；一些经销商无视手机《三包》。
原因：手机投诉重点主要集中在售后服务和维修不规范，手机出现故障，售后服务返厂维修时间过长，又不按规定提供备用机，维修人员资质低，维修点规模小，多次维修无法正常使用，不当面明示故障现象，不如实填写维修记录，消费者送来维修的手机也不填写收货清单，出现配件丢失时就推说没有接收。
消协提示：消费者在送手机维修时一定要让维修人员当面填写收货记录，以备日后维权保留证据。购买手机一定要选择信誉度好的大型正规商场。
二、装饰材料鱼龙混杂
问题：2006年度装饰材料投诉108件，占房屋及装修建材类投诉的68.5%。比去年上升了30%。装饰材料质量问题主要集中在：以次充好，销售假冒伪劣的装饰材料；购买材料时偷梁换柱；送货时发生掉包，将雷同等价不同质量的材料趁消费者不留神装车；利用消费者缺乏相关知识隐瞒产品的缺陷；退货困难；一些经营者随时更换门面店，售后服务苦不堪言；票据上的产品名称与选购材料不相一致。
原因：经营者诚信缺失；消费者选购时缺乏对装饰材料的事前了解，盲目选购；消费者选购时不认真阅读经营者出具的购货票据；消费者在选材料时不注意产品型号，当送回家安装上以后才发现与所选材料不相一致，造成了不必要的经济损失。
消协提示：选购材料一定要选择老字号的装饰材料店，选购前认真了解相关知识，索要发票时一定要看清所选材料是否与开具发票一致，装货时认真检验数量和产品型号，发现质量问题及时到消协或工商部门进行投诉。
三、公用事业、社会服务维权艰难
问题：本年度服务类投诉中公用事业、社会服务投诉有82件，占服务类投诉的28.6%。主要反映天然气公司等垄断行业服务意识不强，仍以老大自居，发生消费争议。
原因：垄断行业只强调本行业规定，全然不顾消费者利益，致使消费纠纷很难得到圆满解决。
消协提示：垄断行业应坚持以人为本的科学发展观，牢固树立社会主义荣辱观，提高人性化服务意识，切实保护好消费者的合法权益。
四、美容美发投诉升温
问题：2006年度全区共受理美容、美发、洗浴投诉120件，占服务类投诉的37.52%。美容、美发、洗浴投诉主要集中在：虚假宣传，诱导消费者消费现象严重；产品质量存在质量问题。
原因：美容从业人员的素质不高；一些消费者在美容消费时不是根据自身的实际情况考虑是否适合自己，只轻信美容师或广告的介绍。
消协提示：美容、美发、洗浴一定要理智消费，因人而宜，不要盲目相信从业人员的口若悬河的介绍，事前到相关管理部门咨询该企业的资质，以免给消费者带来痛苦。
五、百货类质量问题居消费投诉榜首
问题：2006年度质量问题投诉主要集中在百货类，共1042件，占质量问题投诉总量的36.9%。服装类投诉也较为集中，反映服装品牌繁多，难辨真伪，掉色、缩水严重，甚至还有破损；做工粗糙、销售前存有瑕疵；服装面料没有醒目的洗涤说明，造成洗后串色、缩水、褪色、出现小孔；羊毛衫、西装起球、甲醛超标等问题。鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量问题。
消协提示：消费者购买服装时，一定要到正规的商场去选购，不要盲目到一些展销地点去购买，或者是打折甩买点，致使商品出现质量问题合法权益难以保护。
六、房屋装修成焦点
问题：本年度装修类的投诉110件，占整个服务类投诉的24%。
原因：一些“马路装修队”大都在材料上做手脚，以次充好，以廉充贵，甚至把装修上家剩余的材料能用的都拿来使用；装修结束后工程质量不合格消费者不能及时入住；“马路装修队”缺乏管理和监督的客观环境，以致各种问题丛生后无法找到当事人；装修工程进行到一半卷款逃跑；使用劣质材料致使装修的房屋室内空气中的甲醛、氨、装饰材料、工程质量大部分不符合国家标准。
消协提示：有关部门应及时与市场开办方取得联系，建立经营档案，在对建材流通领域加强监管的同时，采取有效措施加强治理，不断规范，正确引导。
七、家电类投诉反弹
问题：本年度家用电子电器质量投诉970件（不包括手机）比去年同期上升了18%。由于不少品牌家电产品在我区市场大量进入。空调、彩电等家用电器售后服务及“三包”问题突出。彩电、电冰箱、热水器、厨房设备等的质量投诉比例呈上升趋势。彩电因质量问题投诉46件，占家用电子电器类投诉的12%。
原因：个别企业维修时使用旧配件，糊弄消费者；维修人员不在维修单上作记录，出现问题时推卸责任；承诺不兑现，售后服务差。如某品牌的太阳能热水器，经销商承诺水温不热可退货，在使用过程中水温没有达到经销商所承诺的温度，经过维修也没有解决问题，消费者要退货，但经销商不同意。
八、消费场所安全问题成热点
问题：本年度就安全问题投诉有123件，占服务类投诉的34%。一些消费者到餐厅、旅店、洗浴中心等公共场所消费，由于经营场所管理不善，加之自身安全知识不够，安全意识不强，而不慎丢失财物。当工作人员介入调查时，大多数商家对消费者丢失财物都不予认可。消费者虽向有关部门报案，但有关此类问题也无能为力。由于消费者没有足够的证据，丢失财物的金额又无法确认，工作人员处理起来也感到非常棘手。
消协提示：希望广大消费者在公众服务场所一定要保护好自己的财物，贵重物品一定要寄存，以免发生纠纷时维权艰难。同时希望有关部门加大对服务类场所的监管力度。
九、医疗服务投诉攀升
问题：本年度服务类投诉中医疗投诉42件，比去年同期上升了42%。消费者反映的问题主要集中在：医疗价格弹性大；服务态度不满意；虚假宣传严重；问诊时间短、检查少，未确诊就开药；诱导消费问题比较严重；私立专科医院药价过高。
消协提示：希望有关部门加大对医疗服务行业监管力度，给消费者提供优质安全的医疗服务环境。
十、食品安全期待规范
问题：本年度涉及到食品质量投诉143件，比上年上升了25%。本年度从消费者投诉案件的种类以及侵害消费者健康安全的种种表现形式看：食品质量不过关，消费者健康安全无保证，如牛奶、蛋糕在有效期内发霉变质现象还较普遍；餐饮场所卫生状况令人担忧，消费者中毒事件时有发生。
原因：有的销售食品进货渠道不正规，使假冒伪劣商品流入市场；有的生产厂家和经销商对食品不标明生产日期或更改生产日期，有的更改有效期，销售超期变质食品，对消费者的安全健康造成隐患。尤其是一些农村副食品经销商明知是过期失效牛奶，却不及时清理销毁，贪图小利，非法销售，侵害消费者健康案件时有发生。加工食品用有毒成分的原材料；有些企业盲目扩大生产，造成产品积压后就擅改食品生产日期，坑害消费者；有些食品标志不规范，内容与实际不符；食品卫生状况差。
消协提示：希望有关部门加大对食品行业监管力度，给消费者提供优质安全的消费环境。
|
