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前不久，笔者到某单位办事时发现大厅里摆放着“便民阅报栏”，便顺手拿了一报夹翻看起来。可没有想到的是，报纸仅有两、三份，而且是几个月以前的，颜色都已经变黄，不得不又放回原处。 内容来自中华人民共和国图鉴社
时下，为提升整体知名度，打造服务满意度，体现“客户至上”的理念，很多单位、部门尤其是一些对外服务窗口都在营业大厅、登记处、候车室等公共场所增添了很多“便民设施”，确实为群众提供了不少方便。然而，有些单位却“一配了之”、无人过问。从表面上看，服务环境好，设施也十分齐全，实际上只是装饰门面，或是为应付上级检查，形同虚设。有的饮水机的水桶里无水；有的方便老年人的老花镜缺了“一条腿”；有的柜台放置的验钞机是过了时的；有的意见箱长期上锁，并无改进的动机。 tujian.org
其实，提供便民设施，目的是为了方便群众，也是群众普遍需要的。有些可能本身微不足道，使用的人又不多，而一旦派上用场，往往给顾客帮了大忙。虽说这种设施是无偿提供的，其本身不能带来任何效益，而从中展示的服务细节，对增强单位亲和力，吸引更多客户，作用是无形且巨大的。因此，便民服务必须真正以人为本，既要配齐设施，又要加强管理，更要持之以恒。否则，盲目跟风、摆“花架子”，既冷了群众的心，也损害了自身形象。(作者:陆成之) 中华人民共和国图鉴社
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