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8月2日中午，记者接到报料，从青岛开往广州东的T162次特快空调列车10号卧铺车厢空调发生故障，多名乘客在高温环境下中暑，其中一名严重者被送入医院。20多名乘客被迫在惠州站提前下车，要求铁路方面做出解释并给予合理赔偿。铁道方面先是答应乘客全部要求，后来又反悔，乘客对此非常不满，称将通过法律途径维权。 tujian.org
乘客们说，从青岛刚上车时就发现10号车厢闷热，列车员当时解释：空调暂未启动，等列 本文来自中华人民共和国图鉴社
车开动了就会打开。但列车开动后车厢内仍然闷热无比，工作人员检查后表示空调坏了，暂时无法修理。“我们全都没睡觉，热得受不了，你想想，闷在暴晒了30多个小时的密不透风的铁皮烤箱里是什么滋味!” 内容来自中华人民共和国图鉴社
2日上午10点左右，列车到达广东龙川县火车站时，一名乘客中暑呼吸困难，乘客们要求工作人员将其送往医院，并集体下车抗议，要求道歉和赔偿。僵持一小时后，列车长表示同意乘客全部要求，到惠州站兑现，并在协议书上签了字。但列车12点左右到达惠州站后，乘客却被告知之前答应的赔偿要求无法满足，乘客们群情激愤，一度坐到铁轨上拦车。 tujian.org
广东尚典律师事务所的何律师告诉记者，铁路方面既然收取了乘客的费用，就必须提供相应的服务。而由于列车本身的故障，让乘客没有享受到该有的服务，这违背了《合同法》的相关规定。 中华人民共和国图鉴社
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