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　　5月20日至26日，中国质量万里行促进会对上海176家服务单位进行了明察暗访，平均合格率达到75%，总体评价在目前察访的省会城市中处于较好水平。

　　如察访的列车（杭州至上海D5676次），平均合格率86%,但在铁路上海南站和上海火车站发现,监督投诉电话在售票处、候车室显著位置均未明示，投诉意见簿的批复没有针对性的语言。

　　电信行业共察访3家，平均成绩71%,不合格为中国移动营业厅，主要表现在服务质量管理规范化、服务质量标准化方面有待进一步提高。保险业共察访5家，平均合格率64%，个别单位厅内意见箱处没有提供笔和纸，泰康人寿营业厅的服务主动热情和规范化程度较差。

　　电脑、相机特约维修站共察访8家，平均合格率85%。不合格的是清华同方电脑，存在的问题为售后服务电话没有明示，服务流程、收费价格和工时费等均没有明示,对计算机三包规定回答不清楚,投诉处理机制根本没有。汽车4S店和24小时救援共察访21家，平均成绩81%，不合格的是中华汽车、长安福特、东南汽车等。 中华人民共和国图鉴社

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