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为以更新面貌服务世博，上海市旅游局对全市各区县原有的旅游咨询服务中心进行了改建，并在一些重点景点和交通枢纽、游客集散点增设部分旅游咨询服务中心(亭)。据悉，在世博会开幕前，这些旅游咨询服务中心(亭)都将陆续投入使用。
新建的旅游咨询服务中心(亭)分布于包括浦东机场、虹桥机场新交通枢纽站、外滩陈毅广场、浦东白莲泾集散中心(近世博园入口)等11处，另有13个旅游咨询服务亭位于十六铺水上集散中心、陆家嘴、上海火车站等处，以方便游客能够在第一时间掌握旅游信息，获得服务。
上海旅游咨询服务中心的功能主要包括：旅游宣传——通过媒体播放、图片展示等形式为旅游者展示上海旅游事业的新发展，上海世博会有关信息、崭新的都市风貌;咨询服务——采用多媒体和数字化技术，依托Internet网络、提供人际交流、网络互动和自助查询等旅游信息咨询服务;旅游援助——为游客在旅游行程中发生的掉队等意外事件提供公益性援助;旅游投诉受理——协助旅游管理机构受理旅游者对旅游企业和旅游景点的投诉，向旅游者提供有关旅游法律法规问题的咨询;旅游资料发放——采用资料架展示的形式，向游客免费发放中、英文及其他语种的各类涵盖上海、长三角地区、国内主要旅游城市的旅游宣传资料。
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