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在岐山县，一提起县工商局“12315”消费者申诉举报中心主任
于润平，大伙儿都称赞他是消费者的“保护神”。
2004年，于润平担任“12315”消费者申诉举报中心主任后，面
对复杂的市场经济形势和形形色色损害消费者合法权益的侵权行为，
首先认真学习钻研消费维权法律法规，积极调查研究，将消费维权网
络建设作为工商部门服务群众的窗口和建设综合执法体系的平台。短
短几个月，他积极协调有关乡镇、村组和相关企事业单位，以农村消
费维权网络建设为重点，大力推进消费投诉站点进社区、进村镇、进
学校、进超市。很快，在全县共成立消协分会8个，建立投诉监督站
和“12315”联络站135个，聘请义务监督员48个，实现了消费者零距
离投诉。
消协的工作千头万绪，人手少，事务杂，受气多，但于润平始终
将维护消费者合法权益作为工作的最高准则。一次，蔡家坡镇某商品
住宅楼48个住户集体投诉，反映他们购买的商品楼存在墙面空鼓、裂
缝等质量问题，要求开发商予以赔偿。当时住户代表情绪激动，声称
如果工商局管不了，他们就联名去上访，一定要讨回个公道。面对这
样一起受损人员多、矛盾激化的投诉事件,于润平深知如果处理不当，
就会影响社会稳定。群众利益无小事，于润平一方面给住户做思想工
作，一方面快速开展调查。他带领申诉中心的工作人员一次次往返于
岐山与蔡家坡之间，奔走于开发商与住户之中，及时聘请工程专家检
测论证，对开发商进行消法宣传和诚信教育。没有交通工具，他们就
从蔡家坡车站步行至位于西宝中线的家属院，还利用中午休息和晚上
下班后住户在家的时间，认真听取住户意见，耐心地协调沟通。经过
二十多次的奔走调解，最终成功调处了这起纠纷，为48位住户挽回了
2.9万元的赔偿款，预防了一起群体性事件的发生。几年来,于润平主
持或参与调处消费纠纷480余起,为群众挽回经济损失30余万元。消费
者请吃不到，送礼不要，彰显了一名新时期工商干部倾情为民的博大
情怀。近年来,岐山县工商局“12315”申诉举报中心和于润平个人共
收到锦旗24面，感谢信60余封,被辖区群众誉为“消费者的保护神”，
县“12315”中心也连续多年被评为省、市“消费者权益保护先进单
位”。
为了切实维护消费者的合法权益，于润平常常是忘我工作，顾大
家而舍小家，把家务活和孩子的事全扔给了爱人。2005年3月30日，
陇县农民李某在岐山县城某公司购买了一台“东方红4LZ－200”履带
式稻麦收割机，去四川作业过程中零部件发生故障，无法正常使用，
于2005年6月诉到岐山县12315中心。于润平接到投诉后积极联系经销
商、生产厂家进行售后跟踪服务，尽快修好了收割机。但是，此时李
某对该机的质量产生了怀疑，坚持要求退机，并要求赔偿所造成的一
切损失，而厂家一直以无法律法规依据为由拒不退机。按正常情况，
这一投诉就此可以结案，但看到机主焦虑的眼神，再算算这位山区农
民的各种损失，于润平坐不住了。恰在这时，于润平老家一位邻居打
来电话，告诉他年过八旬、独居在家的老父亲突然病倒在床，需要他
回家照料。于润平利用下班时间回家看望老父亲，在家里只呆了一个
多小时,安排邻居照料父亲打吊针,自己又匆匆忙忙投入到了办案之中
。功夫不负有心人。经过于润平前后七个多月四十余次的协调沟通，
生产厂家终于被他的执著打动,破例在已履行“三包规定”的情况下，
于2006年1月退还李某购机款41200元。
于润平全心全意地维护消费者利益和合法权益，先后荣获省、市、
县工商系统“先进工作者”、全省“维护消费者合法权益先进工作者”
、宝鸡市“十佳服务明星”和“全国工商行政管理系统优秀管理人员”
等多项殊荣。
（本报记者 云献科 通讯员 韩启明）
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