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“愿做信访桥梁上的一颗螺丝钉”
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2009-04-30 |
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一线处室工作22年、36万封群众来信无差错、10万封举报信无泄
密、20万封求决信筛选出重点、立案2万余件……，面对成绩和千余
封感谢信，省信访局驻省委信访处处长梅刚朴实无华的话语感人肺腑，
“群众来访那是因为他们信任党，作为一个老党员，我只是信访桥梁
上的一颗螺丝钉。架好党和群众的桥梁更是咱的本职工作，取得这点
成绩那都是团队的力量”。
“坚持原则，忠诚服务是咱的本分”
信访工作中办理群众来信这项工作十分重要，梅刚同志一直坚持
认真、细致、及时、敏感的办信要求。22年的一线磨砺，使得善于探
索规律性的他在岗位上制定出了相应的办法和措施，如企业改制、土
地征用以及失地农民生活保障等等，从群众来信的“信息库”中发现
并挖掘合理、合情的成份，在替百姓说话的同时，也为后来规范政府、
企业行为起到积极作用。
群众来信人的心理、目的以及发生的原因、解决的渠道都是十分
复杂的。梅刚同志提出“真情服务加巧妙服务”的工作思路，从而尽
可能地为群众多办好事。他常常告诫年轻同志一句话，“坚持原则、
忠诚服务是咱们的本分。”
热爱群众，扎实工作赢得群众好评不断
近几年由于各种社会矛盾的出现，信访工作被推到了新时期处理
人民内部矛盾排头兵的位置上，但为群众服务，做党和政府联系人民
群众的桥梁功能和作用仍然是当前信访工作的主题。
陕南八岁残疾女孩张某，被年迈的奶奶背着走了30里山路到省委
上访，其父被邻里打伤失踪，母亲改嫁，家庭生活十分困难，上访请
求信访部门把小张婷安排在西安福利院。经梅刚同志与几家民政部门
福利院进行联系，三原县儿童村村长郭建华破例收下了小张婷，在梅
刚同志的组织发动下，全处同志捐衣物、捐学习用品，热热闹闹地把
小张婷送到了三原县儿童福利院……2005年，鉴于在处理残疾人上访
问题事迹突出，梅刚同志带领的团队经省残联推荐被国务院残疾人工
作委员会和中国残联评为全国先进集体。
信访工作的艰辛从常常为协调一起群体上访就可能需要三年、五
年甚至更长的时间便可以看出。很少按时下班、长期的焦急烦躁等使
梅刚患上一身的病痛。椎间盘突出症犯时，他仍一拐一瘸地坚持在接
待第一线。2008年汶川大地震后，在我省打工的民工纷纷要讨工钱回
家，有些企业以合同未到期不能结账为由拒付，梅刚同志先后把几个
企业叫来，让他们识大体、顾大局、宽厚对待老百姓，他还把省清欠
办的同志请来，想方设法说服企业先付工资让百姓回家。四川老乡拿
着钱含着泪水，称陕西的信访工作者比亲人还亲。
乐于创新，善于协调得到基层称赞无数
信访工作贵在创新，没有创新就没有进步，省委信访处2006年率
先提出“文明接访、温暖接访、教育接访、廉政接访”四个承诺，并
将承诺板立在接待室门口，让信访人监督。时任省委书记李建国同志
给予高度赞扬并批示：“我省信访工作都像他们这样，工作就一定会
上一个新台阶。”创新基础是协调，而对信访工作来说这既是能力，
更是责任。梅刚同志经过二十多年一线磨砺，工作协调能力不断提高，
不仅群众乐于找他诉说，就是基层、企业也愿意找他“会诊”。
除了自身严格要求、处处表率外，梅刚同志也十分重视处室建设。
狠抓信访干部素质、培养过硬的信访队伍，充分调动全处人员的工作
积极性。在严厉要求甚至苛求的背后，却是对同志生活无微不至的关
心。不仅交任务，更注重教方法，大家都说他是“刀子嘴，豆腐心”。
梅刚同志负责的驻省委信访处连续二十多年受到省委领导和省委办公
厅领导的好评，在信访战线上独树一帜。
（本报记者 杨光）
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